12348法律咨詢熱線拓展三級(jí)平臺(tái)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收
2004/11/22
浦東新區(qū)司法局近日組織對(duì)“12348法律咨詢熱線拓展三級(jí)平臺(tái)”項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。新區(qū)信息委、重大辦等有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家參加了驗(yàn)收會(huì)。該項(xiàng)目于2003下半年開(kāi)始立項(xiàng)調(diào)研，2004年年初被確定為浦東新區(qū)政府2004年實(shí)事項(xiàng)目，8月26日正式建成開(kāi)通，10月10日通過(guò)中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心上海分中心進(jìn)行的軟件測(cè)評(píng)。
“12348法律咨詢熱線拓展三級(jí)平臺(tái)”項(xiàng)目采用了第四代“呼叫中心”技術(shù)，具有“三全”的特點(diǎn)：一是“全手段”，集電話、電子郵件、短信、傳真、語(yǔ)音信箱等多種通信手段于一體，可供市民自行選擇。二是“全方位”，即可向市民提供全方位的法律咨詢服務(wù)，又可從中了解到群眾的呼聲，即可提供法律援助，又可在線聘請(qǐng)律師。三是“全時(shí)段”，可每天24小時(shí)向市民提供法律咨詢服務(wù)。該平臺(tái)啟用后的兩個(gè)多月時(shí)間里，已累計(jì)接到市民咨詢電話3千余個(gè)，最多一天達(dá)到120多個(gè)，比拓展三級(jí)平臺(tái)前有較大幅度增加。經(jīng)跟蹤調(diào)查，所有用戶均對(duì)咨詢服務(wù)的質(zhì)量表示滿意。
驗(yàn)收組經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論后認(rèn)為，該項(xiàng)目技術(shù)先進(jìn)，運(yùn)行穩(wěn)定，易于使用，擴(kuò)展性強(qiáng)，各項(xiàng)功能指標(biāo)均達(dá)到設(shè)計(jì)要求，實(shí)際使用效果良好，較好地滿足了市民對(duì)法律咨詢服務(wù)的需要，一致同意通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的驗(yàn)收。
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