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朝陽(yáng)：開(kāi)通北京首個(gè)政府熱線呼叫中心96105

2004/10/29

　　“你好，這里是朝陽(yáng)區(qū)政府呼叫熱線中心。”“我是住在某某街道的居民，我家門前的建筑工地夜間施工非常吵，希望能夠得到解決。”坐席員迅速將居民反映的問(wèn)題錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，從網(wǎng)上轉(zhuǎn)到城管大隊(duì)。這是今天上午記者在京廣中心商務(wù)樓四層看到的朝陽(yáng)區(qū)政府熱線呼叫中心96105開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)演示。這是北京室第一個(gè)專業(yè)化的政府熱線呼叫中心。

　　這個(gè)熱線的開(kāi)通將提高朝陽(yáng)區(qū)政府的辦公效率。今后老百姓遇到問(wèn)題只需記住一個(gè)號(hào)碼“96105”，而不用再找相關(guān)部門的聯(lián)系方式。呼叫中心的另一個(gè)特點(diǎn)是呼入途徑的多樣化，包括電話、Web（分為文字交談和語(yǔ)音交談兩種）、電子郵件（中心郵箱96105@bjchy.gov.cn）、短信和傳真五種。

　　96105把受理的事項(xiàng)按照涉及政府部門的工作職責(zé)、便民服務(wù)內(nèi)容和管理權(quán)限進(jìn)行分類，采取直接應(yīng)答和轉(zhuǎn)呼相關(guān)部門處理等幾種途徑解決，相關(guān)部門將須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)96105所受理的事項(xiàng)予以解答和說(shuō)明。朝陽(yáng)區(qū)政府監(jiān)察局對(duì)政府各部門受理情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

人民網(wǎng)


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