“呼叫中心”促進(jìn)企業(yè)銷售 電信推出外包業(yè)務(wù)
2004/09/01
針對(duì)企業(yè)建立自己的客戶服務(wù)中心，昨日，武漢電信正式推出“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)。
呼叫中心通常被稱為客戶服務(wù)中心，是一組座席集中進(jìn)行來電處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個(gè)專門系統(tǒng)，集電話、傳真、Email于一體。目前，很多公用行業(yè)如水、電，大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
武漢電信有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，世界500強(qiáng)中有90%的企業(yè)使用外包呼叫中心，呼叫中心能極大地促進(jìn)企業(yè)的銷售。目前，全球每年由呼叫中心促成的銷售額達(dá)到6500億美元。預(yù)計(jì)到明年，我國由呼叫中心促成的銷售額也將達(dá)到5000億美元。
深圳華為武漢辦事處有關(guān)人士認(rèn)為，對(duì)于不少中小型企業(yè)或成長中的企業(yè)來說，自己建立呼叫中心需投入大量的設(shè)備、人力，外包是很好的模式。電信企業(yè)擁有呼叫業(yè)務(wù)巨大的優(yōu)勢，可以根據(jù)企業(yè)的特定需求，設(shè)計(jì)座席外包或業(yè)務(wù)外包。據(jù)了解，飛利浦（中國）、TCL、263等公司使用的都是呼叫中心外包業(yè)務(wù)。
荊楚網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
卓尼县|
德格县|
阿巴嘎旗|
简阳市|
长沙市|
柳河县|
万源市|
洛隆县|
涡阳县|
余江县|
长顺县|
涞源县|
乡宁县|
奎屯市|
老河口市|
五华县|
都匀市|
右玉县|
内黄县|
八宿县|
旺苍县|
阿城市|
郁南县|
富顺县|
舞钢市|
宁南县|
横山县|
衡南县|
武川县|
邹城市|
棋牌|
逊克县|
黄平县|
新邵县|
平凉市|
横山县|
息烽县|
公安县|
土默特右旗|
浠水县|
安庆市|