“呼叫中心”促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售 電信推出外包業(yè)務(wù)
2004/09/01
針對(duì)企業(yè)建立自己的客戶服務(wù)中心，昨日，武漢電信正式推出“呼叫中心”外包業(yè)務(wù)。
呼叫中心通常被稱(chēng)為客戶服務(wù)中心，是一組座席集中進(jìn)行來(lái)電處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個(gè)專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)，集電話、傳真、Email于一體。目前，很多公用行業(yè)如水、電，大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
武漢電信有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，世界500強(qiáng)中有90%的企業(yè)使用外包呼叫中心，呼叫中心能極大地促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售。目前，全球每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額達(dá)到6500億美元。預(yù)計(jì)到明年，我國(guó)由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額也將達(dá)到5000億美元。
深圳華為武漢辦事處有關(guān)人士認(rèn)為，對(duì)于不少中小型企業(yè)或成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己建立呼叫中心需投入大量的設(shè)備、人力，外包是很好的模式。電信企業(yè)擁有呼叫業(yè)務(wù)巨大的優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)企業(yè)的特定需求，設(shè)計(jì)座席外包或業(yè)務(wù)外包。據(jù)了解，飛利浦（中國(guó)）、TCL、263等公司使用的都是呼叫中心外包業(yè)務(wù)。
荊楚網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
金塔县|
邵东县|
东安县|
吴桥县|
康马县|
新民市|
白山市|
沅江市|
舞钢市|
肥城市|
团风县|
高州市|
六盘水市|
寿宁县|
织金县|
越西县|
阿鲁科尔沁旗|
沛县|
高安市|
江津市|
凤城市|
轮台县|
建平县|
阳西县|
上林县|
康乐县|
武功县|
庆城县|
图木舒克市|
竹溪县|
佛山市|
南召县|
凤阳县|
格尔木市|
榆社县|
阜康市|
扶沟县|
东乡|
普格县|
健康|
宝丰县|