信產部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務覆蓋范圍
2004/07/09
信息產業(yè)部近日對呼叫中心業(yè)務管理的有關政策作出相應調整和進一步明確，以應對呼叫中心業(yè)務組網方式和業(yè)務提供方式中出現(xiàn)的新情況，促進呼叫中心業(yè)務健康發(fā)展。
信息產業(yè)部的通知進一步就呼叫中心業(yè)務覆蓋范圍作出界定：呼叫中心業(yè)務的覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務覆蓋范圍內的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎電信運營商交納本地通信費用。呼叫中心業(yè)務經營者可以根據技術、業(yè)務、市場等因素，自行決定采用何種組網技術方案經營呼叫中心業(yè)務。呼叫中心業(yè)務經營者應當采用其申請材料中提出的組網技術方案開展呼叫中心業(yè)務，若擬改變原組網技術方案，須事先報備原發(fā)證機關并變更經營許可證特別規(guī)定事項相關內容后方可實施。
對跨地區(qū)經營呼叫中心業(yè)務的經營者是否需在業(yè)務覆蓋范圍所在省區(qū)市設立分公司或子公司等相應機構不做原則要求，但跨地區(qū)經營呼叫中心業(yè)務的經營者應當結合其組網技術方案，指定相應機構負責業(yè)務覆蓋范圍內的業(yè)務經營、客戶服務等事務。跨地區(qū)經營呼叫中心業(yè)務的經營者應當憑經營許可證到相關省區(qū)市通信管理局辦理經營許可證備案手續(xù)。
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