95518---成都司機的“110”

2004/05/13

95518受理流程

　　今年2月，四川電視臺記者王女士在晚上10點完成采訪任務(wù)回家途中，車輛行駛到三環(huán)路上發(fā)生了故障。當時天又冷，路上車又少，王女士有些不知措。她突然想起司機們常說的“95518”，就試著播過去。“95518”專線人員立刻調(diào)度城西拆檢中心救援隊，15分鐘就把王女士的車子拖到拆檢中心進行了檢查和修復了電源系統(tǒng)。王女士告訴記者，她當時并沒有在人保公司投保，但仍能得到他們的服務(wù)，太出乎意料了。

　　“95518”是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的服務(wù)專線電話，王女士享受到的服務(wù)是成都人保公司“誠信服務(wù)”項目之一的“緊急救援服務(wù)”。同時，成都市人保公司還推出了保險機動車輛交通事故傷員住院醫(yī)療費用墊付辦法，客戶因交通事故受傷，人保公司可按保額的60％的金額墊付醫(yī)藥費。另外，成都人保還對事故車輛實行就地就近免費拆檢服務(wù)，極大地方便了廣大司機。

查勘人員接到命令立即出發(fā)

　　目前，成都人保“95518”每天要接到報案電話400多個。“95518”已經(jīng)初步建成為客戶服務(wù)中心、信息交匯中心和指揮協(xié)調(diào)中心，建立起了一套無縫鏈接的服務(wù)體系。成都人保也因此榮獲全國“95518百城服務(wù)競賽”金獎，成為了四川省精神文明行業(yè)的窗口。

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