國航浙江公司:常旅客呼叫中心通過驗(yàn)收
鄭志敏
2004/05/13
從4月27日開始，全國乃至全球任何一位國航常旅客會(huì)員都能使用呼叫中心系統(tǒng)查詢國航浙江公司的相關(guān)服務(wù)信息，從這一天起，浙江公司的常旅客呼叫中心項(xiàng)目順利通過項(xiàng)目組的驗(yàn)收并正式投入運(yùn)行。
據(jù)了解，為打造新國航新品牌，同時(shí)為華東地區(qū)常旅客會(huì)員做好服務(wù)工作，浙江公司于2003年10月20日正式啟動(dòng)常旅客呼叫中心項(xiàng)目。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，浙江公司信息中心與市場部等相關(guān)部門緊密配合，將訂座系統(tǒng)與常旅客系統(tǒng)、呼叫中心有機(jī)集成在一起，使得新系統(tǒng)集常旅客、訂票、客服等業(yè)務(wù)于一體，形成一個(gè)既是常客呼叫中心，又是服務(wù)中心的高效、多功能的信息系統(tǒng)。
該系統(tǒng)于2004年2月8日晚開始試運(yùn)行，原浙江公司送票熱線（杭州市區(qū)：96566，外地：0571－96566）成為呼叫中心熱線的統(tǒng)一撥入號(hào)。投入使用后的呼叫中心不但提供24小時(shí)全天候的客服熱線，還為旅客提供更加多樣化的服務(wù)渠道和更加個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，極大地方便了旅客。
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