上海移動(dòng)向全社會(huì)公開業(yè)務(wù)規(guī)則 消除短信陷阱
2004/03/16
日前，上海移動(dòng)推出“夢網(wǎng)衛(wèi)士”活動(dòng)，通過向全社會(huì)公開短信業(yè)務(wù)規(guī)則，讓消費(fèi)者監(jiān)督SP（短信服務(wù)商） 的違規(guī)行為，呼喚手機(jī)短信理性回歸。
上海移動(dòng)主要針對(duì)四大典型短信“陷阱”作出詳細(xì)規(guī)定：無法取消訂制；沒有明確的資費(fèi)；強(qiáng)行推銷訂購；沒有發(fā)送確認(rèn)消費(fèi)短信。根據(jù)規(guī)定，如果用戶發(fā)送了“0000”至服務(wù)號(hào)表示取消短信服務(wù)后，SP依然還在收取費(fèi)用的話，用戶可向上海移動(dòng)投訴；SP應(yīng)該在用戶訂購短信時(shí)向用戶公布具體短信服務(wù)的資費(fèi)；以上海移動(dòng)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)記錄為準(zhǔn)查看SP是否強(qiáng)行推銷訂購；用戶訂購短信后SP必須向用戶發(fā)送“你已成功訂購短信，確認(rèn)請回復(fù)”的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)短信。
即日起，上海移動(dòng)在其網(wǎng)站上接受用戶監(jiān)督，一旦用戶發(fā)現(xiàn)上述“陷阱”即可上網(wǎng)填表投訴，運(yùn)營商也將根據(jù)投訴情況查實(shí)。如果“陷阱”確實(shí)存在，將對(duì)投訴者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)SP作出違約處理。據(jù)悉，這項(xiàng)命名為“夢網(wǎng)衛(wèi)士”的活動(dòng)將延續(xù)到本月底。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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