上海移動向全社會公開業(yè)務(wù)規(guī)則 消除短信陷阱
2004/03/16
日前，上海移動推出“夢網(wǎng)衛(wèi)士”活動，通過向全社會公開短信業(yè)務(wù)規(guī)則，讓消費者監(jiān)督SP（短信服務(wù)商） 的違規(guī)行為，呼喚手機短信理性回歸。
上海移動主要針對四大典型短信“陷阱”作出詳細(xì)規(guī)定：無法取消訂制；沒有明確的資費；強行推銷訂購；沒有發(fā)送確認(rèn)消費短信。根據(jù)規(guī)定，如果用戶發(fā)送了“0000”至服務(wù)號表示取消短信服務(wù)后，SP依然還在收取費用的話，用戶可向上海移動投訴；SP應(yīng)該在用戶訂購短信時向用戶公布具體短信服務(wù)的資費；以上海移動系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)記錄為準(zhǔn)查看SP是否強行推銷訂購；用戶訂購短信后SP必須向用戶發(fā)送“你已成功訂購短信，確認(rèn)請回復(fù)”的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)短信。
即日起，上海移動在其網(wǎng)站上接受用戶監(jiān)督，一旦用戶發(fā)現(xiàn)上述“陷阱”即可上網(wǎng)填表投訴，運營商也將根據(jù)投訴情況查實。如果“陷阱”確實存在，將對投訴者進行獎勵，并對SP作出違約處理。據(jù)悉，這項命名為“夢網(wǎng)衛(wèi)士”的活動將延續(xù)到本月底。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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