BOSS系統(tǒng)考核創(chuàng)佳績四川移動向服務優(yōu)勢轉化
2003/12/04
日前，在“支撐服務創(chuàng)優(yōu)競賽”活動階段總結會上傳來佳音，四川移動圍繞提高用戶感知和滿意度，大力推進系統(tǒng)優(yōu)化、服務創(chuàng)優(yōu)、支撐創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)優(yōu)、技術創(chuàng)新等工作，BOSS系統(tǒng)考核連續(xù)十個月排名集團公司第一，極大地提升了業(yè)務支撐網服務能力和員工的服務熱情，推動了系統(tǒng)優(yōu)勢向服務優(yōu)勢的轉化。
首先，加強應用結合，支撐市場創(chuàng)優(yōu)，提升系統(tǒng)價值。一方面，四川移動加快經營分析系統(tǒng)建設。為使全省經營分析系統(tǒng)早日投產，計費中心人員在短短30天的時間內，完成了系統(tǒng)軟硬件安裝調測等各項工作，同期完成2003年九十月份的數(shù)據加載、處理和發(fā)布。另一方面，中心經營分析系統(tǒng)建設利用一線實際運作的調查資料和心得，積累了豐富的市場需求資料，為經營分析系統(tǒng)下一步完善創(chuàng)造了條件。其次，為進一步深化貫徹“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，四川移動計費業(yè)務中心經過四個多月的系統(tǒng)分析、設計改造，于2003年10月24日啟動了BOSS系統(tǒng)營業(yè)前臺可取整繳費業(yè)務。通過一段時間收費取整業(yè)務的運行，繳費客戶、營業(yè)前臺、后臺管理等方面反饋情況良好，客戶滿意度明顯提高。同時，為豐富客戶業(yè)務辦理手段、降低客戶辦理業(yè)務成本，四川移動計費業(yè)務中心日前開通了通過專用APN的GPRS接入BOSS系統(tǒng)營業(yè)前臺功能。
經過全省各移動公司的共同努力，目前四川移動BOSS系統(tǒng)已連續(xù)穩(wěn)定運行七個月，在集團公司計費業(yè)務工作考核中連續(xù)10個月排名第一。正是通過深入開展“支撐服務創(chuàng)優(yōu)競賽”活動，四川移動逐步實現(xiàn)了系統(tǒng)優(yōu)勢向服務優(yōu)勢轉化。
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