中國電信將開通國內(nèi)首家全球客戶服務中心
2003/12/01
中國電信的全球客戶服務中心將于明天正式開通，將服務于中國電信海外的客戶和國內(nèi)使用國際帶寬型業(yè)務的客戶。
全球客服中心坐落于上海浦東陸家嘴全華信息大廈，目前擁有120個坐席的容量，提供全球7x24小時不間斷中英文在線服務。
服務方式包括傳統(tǒng)的信件和人員訪談方式以及電話、傳真、語音信箱、瀏覽器、文字交談、電子郵件、IP電話、IP傳真、WAP、UMS、視頻信息等手段。
開通初期，以客戶電話、傳真和Web為主要接入方式，為客戶提供全球800免費電話和全球客服中心Web網(wǎng)站接入中英文服務。
客服中心的服務類型包括基本服務、主動服務、增值服務。基本服務主要包括電信業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、客戶投訴(或建議)、故障申告、業(yè)務受理、中國電話號碼查詢等；主動服務主要有主動營銷、市場調(diào)查、服務回訪、客戶關(guān)懷；增值業(yè)務為國際呼叫中心外包業(yè)務。現(xiàn)階段全球客服中心主要提供業(yè)務咨詢、客戶投訴(或建議)、故障申告等基本服務。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)—中國新聞網(wǎng)
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