雅安聯(lián)通強化客戶代表培訓有成效_運營管理_電信

雅安聯(lián)通強化客戶代表培訓有成效

2003/11/04

　　今年以來，四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對1001客戶代表的投訴，用戶對客戶代表的滿意度達90％以上，這與該分公司始終加強對1001客戶代表的培訓工作是分不開的。

　　雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務水平的提高及個人素質(zhì)的培養(yǎng)，每月至少進行兩次聯(lián)通新業(yè)務培訓，每周安排1次日常培訓。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求，他們近期對1001客戶代表進行了為期4天的“1001標準服務用語”培訓。培訓采用觀看光盤與現(xiàn)場模擬相結合的方式，再次強調(diào)開頭語、結束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓結束后，客戶服務部對9名客戶代表進行了口試，合格率達100％。在日常抽查中，合格率達到98％，受到用戶的一致好評。