美國(guó)號(hào)碼攜帶將使客戶流失大幅增加
2003/06/23
根據(jù)美國(guó)管理網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的一份報(bào)告，在FCC的號(hào)碼攜帶規(guī)定于11月24日生效后，將有6％的手機(jī)用戶（約9百萬(wàn)個(gè)）在頭24小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)商。報(bào)告進(jìn)一步指出，美國(guó)全國(guó)的1億5千萬(wàn)個(gè)移動(dòng)用戶中的27％將在得到其他運(yùn)營(yíng)商更好的價(jià)格后轉(zhuǎn)換公司。超過50％的在過去一年當(dāng)中曾經(jīng)遇到服務(wù)質(zhì)量問題的移動(dòng)用戶將轉(zhuǎn)換公司。
另外，16％的受訪者說(shuō)當(dāng)固定電話到移動(dòng)電話號(hào)碼攜帶規(guī)定（也在11月24日）生效后，他們有可能將家庭固定電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換成移動(dòng)電話號(hào)碼。主持這樣調(diào)查的TMNG的Jeff Maszal說(shuō)：“號(hào)碼攜帶將為每個(gè)運(yùn)營(yíng)商，不論大小，帶來(lái)巨大的市場(chǎng)商機(jī)。”
這個(gè)調(diào)查的結(jié)果還顯示，號(hào)碼攜帶規(guī)定生效后，長(zhǎng)期合同（至少兩年）的用戶為主的運(yùn)營(yíng)商將出現(xiàn)高比例的客戶流失。Maszal分析說(shuō)，與運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期簽約的用戶由于必須容忍不同程度的服務(wù)/ 通信質(zhì)量問題，因此當(dāng)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換公司的時(shí)候就必然采取行動(dòng)。
然而，Maszal說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商可以做到壞事變好事。“運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)是他們有更長(zhǎng)的時(shí)間贏回這些用戶。”
短期來(lái)說(shuō)，在新的號(hào)碼攜帶時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商可以降低客戶流失的辦法并不多。Maszal預(yù)計(jì)，當(dāng)號(hào)碼攜帶生效后，移動(dòng)行業(yè)的客戶流失率將從現(xiàn)在的30％增加到50％。所以，Maszal說(shuō)，這不是用戶是否會(huì)流失的問題，而是用戶何時(shí)將流失的問題。
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