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新西蘭電信延長與SITEL的呼叫中心外包合同

2003/05/12

　　美國專門提供外包客戶服務(wù)的SITEL公司和新西蘭電信于5月9日宣布，將外包呼叫中心合同延長三年。在此合同下，SITEL將為電信客戶提供客戶服務(wù)和緊急服務(wù)支持。

　　SITEL將繼續(xù)支持新西蘭電信位于Palmerston的呼叫中心。該呼叫中心有150個座席。SITEL的客戶服務(wù)代表將負(fù)責(zé)六條服務(wù)專線，包括全國查號、國際查號和客戶緊急服務(wù)。SITEL在過去五年中一直外包這個呼叫中心。

　　新西蘭電信的首席運營官Simon Moutter指出，呼叫中心外包是向用戶提供高質(zhì)量、高效率和低成本服務(wù)的戰(zhàn)略計劃的一部分。

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