重慶移動創(chuàng)新1860服務平臺_運營管理_移動

重慶移動創(chuàng)新1860服務平臺

2003/02/28

　　日前，重慶移動提出了“創(chuàng)新1860服務平臺，使其從生產(chǎn)中心上升為利潤中心”的口號，并緊鑼密鼓地開展創(chuàng)新1860服務平臺的各項具體工作。

　　據(jù)悉，重慶移動通過此次創(chuàng)新1860服務平臺，將增強1860的外呼服務和主動營銷功能，引導1860從被動的、簡單的業(yè)務受理、咨詢、投訴窗口，向主動營銷、主動進行市場調(diào)查的方向轉(zhuǎn)變，特別是要對大客戶提供超值服務，實現(xiàn)客戶服務渠道與營銷渠道的整合。在第一階段的工作中，重慶移動客戶服務中心設(shè)計了首次外呼計劃，并以此為依據(jù)嘗試性地開展首次外呼工作，成功呼出率（用戶自始至終聽完了電話內(nèi)容）高出計劃的15％。