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"967218"開(kāi)通中原證券提升客戶(hù)服務(wù)

2003/02/17

。。2003年1月27日，剛剛組建成立的中原證券股份有限公司獲得了河南省通信管理局《關(guān)于為中原證券公司核配“967218”短號(hào)碼的批復(fù)》文件。短號(hào)碼的啟用，將大大提供目前公司Call Center系統(tǒng)的使用效率。

。。中原證券股份有限公司的call center系統(tǒng)，目前主要覆蓋了鄭州地區(qū)，采用板卡接入，目前的采用了120 路數(shù)字中繼接入，設(shè)有人工坐席4個(gè)，專(zhuān)家坐席2個(gè)。日話務(wù)接待量5000次，主要完成證券行情查詢(xún)、交易、銀證轉(zhuǎn)賬、傳真服務(wù)、信息資訊服務(wù)和專(zhuān)家解答服務(wù)。公司準(zhǔn)備在一年內(nèi)以IPCC為主要技術(shù)框架、將Call Center系統(tǒng)的接入點(diǎn)覆蓋河南全省。Call Center系統(tǒng)的全面升級(jí)，將給本公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提供新的發(fā)展空間，同時(shí)將全面提升中原證券的客戶(hù)服務(wù)能力。

中原證券電子商務(wù)部張治國(guó)供稿 CTI論壇編輯


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