臺(tái)州電信服務(wù)出新舉1000號(hào)客服電話(huà)拜年暖人心
2003/01/27
“您好，1000號(hào)客服中心，**先生/女士委托我向您致以新年的問(wèn)候！祝您在新的一年……”浙江臺(tái)州電信1000號(hào)的員工用甜美的語(yǔ)音向各界用戶(hù)傳遞著親切的問(wèn)候。
2002年12月30日，當(dāng)浙江省電信公司總經(jīng)理王繼榮收到臺(tái)州電信1000號(hào)客戶(hù)服務(wù)代表甜美的新年問(wèn)候時(shí)，禁不住連聲用了五個(gè)“謝謝！”，表達(dá)了他對(duì)電話(huà)拜年這一新舉措的充分肯定。
臺(tái)州電信旨在通過(guò)1000號(hào)電話(huà)拜年活動(dòng)這一新舉措，實(shí)施“三滿(mǎn)意”戰(zhàn)略：讓電信用戶(hù)滿(mǎn)意、讓社會(huì)客戶(hù)滿(mǎn)意、讓電信員工滿(mǎn)意，進(jìn)而提升電信服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，臺(tái)州電信1000客戶(hù)服務(wù)中心從2001年7月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)至今，已實(shí)現(xiàn)了為540萬(wàn)用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、申告、營(yíng)銷(xiāo)等一體化處理的服務(wù)。在服務(wù)中，臺(tái)州1000號(hào)不斷推出新舉措，實(shí)現(xiàn)了全地區(qū)、全范圍的業(yè)務(wù)受理，并且實(shí)現(xiàn)了上門(mén)收費(fèi)、安裝。同時(shí)，臺(tái)州1000號(hào)還負(fù)責(zé)全地區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量的100％電話(huà)回訪(fǎng)。從2002年9月份開(kāi)始，還推出了協(xié)助臺(tái)州市農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的催繳服務(wù)，取得良好成效。
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