杭州電信1000開設(shè)英語座席為外國客戶提供幫助
2003/01/22
“Hello,CanIhelpyou?”(我能幫你做點(diǎn)什么嗎?) 新年伊始,杭州電信1000推出了英語座席,話務(wù)小姐熱情、悅耳的聲音,讓來杭州工作、旅游的外國朋友備感親切,為他們提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。
英語座席開通以來,每天都要接到外國朋友的求援電話,比如,一位外國客戶急需第二天回美國的機(jī)票,一時(shí)不知該怎么辦,情急之下,他打了1000號,話務(wù)小姐馬上為他提供了幾個(gè)民航公司的電話號碼讓他選擇。有不少客戶遠(yuǎn)道而來,手中只有某公司的名片,到了杭州,不知到何處尋找,有了1000號,這些問題就迎刃而解了。元旦過后的第3天,話務(wù)小姐接了一個(gè)需要查找地址的電話,客戶只報(bào)了“AEROSPACE”這個(gè)單詞,按字面翻譯,是“空間站”的意思,這下有點(diǎn)懸了。話務(wù)小姐的電腦開始急速轉(zhuǎn)動(dòng),“AerospaceZhongHuigroup”這行字跳出來了,她便問客戶,這個(gè)公司是做飲料的嗎?在得到肯定的答復(fù)后,一次滿意的服務(wù)為初到杭州的外國客戶留下了美好的印象。
1000號英語座席的開設(shè)和話務(wù)小姐周全的服務(wù),為外國朋友在杭州的生活、工作提供了極大的方便。
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