上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機制及管理模式進行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務水準和人員培訓等指標擬訂了考核標準。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 延吉市| 鄯善县| 岚皋县| 吉水县| 陵川县| 北辰区| 大渡口区| 云浮市| 玉环县| 黑山县| 明星| 霍林郭勒市| 柏乡县| 尚志市| 河曲县| 德兴市| 克什克腾旗| 枣强县| 若羌县| 陆川县| 枞阳县| 新民市| 句容市| 邵阳县| 乌审旗| 报价| 乐都县| 安图县| 交城县| 五大连池市| 南昌县| 介休市| 墨脱县| 白朗县| 祥云县| 贵南县| 贵阳市| 怀宁县| 荣成市| 金坛市| 醴陵市|