鐵通公司客服系統(tǒng)“10050”在全國(guó)投入運(yùn)行
2002/08/27
近日，鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)“10050”在全國(guó)（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司開(kāi)通運(yùn)行。該客戶服務(wù)系統(tǒng)使用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)“10050”，采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)技術(shù)，豐富的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，以各省為中心，提供統(tǒng)一接入號(hào)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹，鐵通公司的該客戶服務(wù)系統(tǒng)可提供多種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，包括話費(fèi)查詢(xún)、投訴、建議、故障申告、人工服務(wù)、信息反饋、技術(shù)支持以及與鐵通公司所有服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)支持語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、信函等多種受理方式。凡鐵通用戶，無(wú)論身居何處，只要撥打“10050”，就會(huì)得到相關(guān)省（區(qū)、市）客服中心的服務(wù)。撥打“10050”，鐵通用戶免費(fèi)使用，其他用戶撥打按當(dāng)?shù)卦捹M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
鐵通公司十分重視客戶服務(wù)工作，自成立以來(lái)，一直把提升服務(wù)質(zhì)量、做好客戶服務(wù)作為首要任務(wù)，堅(jiān)持“為客戶降低成本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，認(rèn)真推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，全公司統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范用語(yǔ)，并在營(yíng)業(yè)廳、電報(bào)（話）所、查詢(xún)臺(tái)、尋呼臺(tái)積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn)
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