用業(yè)務(wù)外包降低成本
——Nextel、HP、AT＆T各簽大單

2002/01/28

　　1月18日，無線服務(wù)供應(yīng)商N(yùn)extel通訊公司宣布：將與IBM合作研發(fā)用于移動(dòng)設(shè)備的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)，還計(jì)劃將公司客戶服務(wù)中心的運(yùn)營外包給IBM。這一為期8年、價(jià)值12億美元的外包協(xié)議成為業(yè)內(nèi)近期外包熱潮涌動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　除Nextel公司外，NetVista、PacifiCare、Cendant等眾多商業(yè)公司也已分別將臺(tái)式產(chǎn)品制造、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)外包給了IBM。作為一種減少資本投入及降低經(jīng)營成本的有效途徑，外包業(yè)務(wù)受到了眾多商業(yè)客戶的青睞。

　　惠普公司于1月17日表示，有意將其在法國的PC制造業(yè)務(wù)外包給電子產(chǎn)品合同制造商Sanmina-SCI。

　　惠普稱：外包PC制造業(yè)務(wù)能使公司專注于供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品與服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，并以此確保公司在PC市場的贏利。惠普在1993年就開始嘗試業(yè)務(wù)外包，惠普還計(jì)劃外包公司在其它國家與地區(qū)內(nèi)的部分業(yè)務(wù)。

　　AT&T公司也于1月15日宣布，與Accenture公司達(dá)成了外包AT&T公司消費(fèi)客戶服務(wù)中心技術(shù)架構(gòu)的協(xié)議。這一外包合同為期5年，價(jià)值16億美元。根據(jù)相關(guān)協(xié)議，Accenture公司將為AT&T公司的客戶服務(wù)中心提供高效服務(wù)，將客戶服務(wù)請(qǐng)求正確傳送至相應(yīng)的客戶代表，并為其提供盡可能通暢的交流途徑。

中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/28