用語言傳遞微笑

2002/11/26

　　如果我會用100種音調(diào)來說出："您好，海爾＊＊號為你服務，請問有什么可以幫助您？"我只會選擇一種最熱情最優(yōu)美的獻給關心海爾的每一位用戶；如果我能用100種表情來演繹對用戶的關心和溝通，我會用其中最友好最優(yōu)美的回報每一位海爾用戶；如果我可以用100種態(tài)度來對待話線那端的林林總總的海爾用戶，我會拿出最貼心最真誠的一種讓他（她）體會海爾的優(yōu)異！如果我都做到了，你能對我說我的服務不夠好嗎？如果我都付出了，你會在意這只是一種服務嗎？如果我用我的語言傳遞了微笑，你會驚異海爾今天取得的偉大成就嗎？微笑并不只是一種表情，它是一門藝術，一種心情，一份氣息，一片彩虹，一陣清風，一個觸動，一池春雨，同樣可以用語言做為載體傳遞給每一個需要它的用戶！

　　我選擇了最好的，同樣也收獲了感激和快樂，付出不一定要有收獲，但這種回報是不經(jīng)意間的，是一種應運而生的幸福。小時候聽過"山谷回音"的故事，長大后面對社會這個"大山谷"，你用自己的實際行動付出了，不管多久多長，只要堅持，一定會讓自己更快樂，相信你就是相信你自己！

海爾福州電話服務中心　代慶利

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