戰(zhàn)勝自我
2002/11/21
我們必須學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自我。這句話讓我聯(lián)想到最近總部下發(fā)太原與徐州電話中心的通報(bào)，深刻認(rèn)識(shí)并了解到專業(yè)知識(shí)的重要性及嚴(yán)重性。2月19日培訓(xùn)部曾因個(gè)別中心對(duì)已抽查過的問題仍不學(xué)習(xí)掌握的現(xiàn)象下發(fā)通報(bào)，并進(jìn)行過嚴(yán)格的剖析，但事與愿違的是在通報(bào)下發(fā)僅一周的時(shí)候，太原中心與徐州中心又再次出現(xiàn)同一問題。
看了太原中心及徐州中心的自查后，也認(rèn)真的檢討了一下自身存在的類似問題。近段時(shí)間服務(wù)推在中心內(nèi)開展了你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，中心內(nèi)的每一位咨詢員，雖然都能夠?qū)ΥW(xué)習(xí)所下發(fā)的培訓(xùn)資料，但事情只看結(jié)果不看過程，待服務(wù)推進(jìn)行抽查時(shí)卻有不盡人意的結(jié)果，提問三四個(gè)問題就有一至二個(gè)回答不全的，而且每天早晨開班會(huì)時(shí)提問，卻總是回答不全，最可惡的是針對(duì)前一天提問過的問題第二天仍然回答不全面，作為一名合格的咨詢員，專業(yè)知識(shí)是最基本的，如果連專業(yè)知識(shí)都不能夠掌握，那又如何去咨詢用戶，那就失去了工作職責(zé)那么最終結(jié)果必定是被淘汰，所以我們必須學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自我，從自身找原因，有句話說的好，人最大的敵人就是自己，只有自己戰(zhàn)勝自己才是最終的勝利。
為了使每一位打進(jìn)電話的用戶都能滿意的掛斷電話，我們應(yīng)立即行動(dòng)起來，充分融入到學(xué)習(xí)氛圍中，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，戰(zhàn)勝自我，作一名合格的咨詢員，優(yōu)秀的咨詢員。
海爾煙臺(tái)電話服務(wù)中心 宋靜
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