微 笑

吳丹 2004/07/26

　　2003年末，我榮幸地來到了一汽大眾客服中心——這個平均年齡二十幾歲、年青而充滿青春活力的集體。
　　剛剛來到這里，對于我來說這一切都很陌生，看到同事們微笑而熱情地回答每一位用戶的來電，心里壓力很大。經(jīng)過一段時間的汽車專業(yè)知識及話務技巧方面的崗前培訓，使我對這份工作有了初步的認識，當我面對辦公桌上的那面鏡子，微笑著拿起話筒說出第一句“您好，我是吳丹，我能為您做些什么”的時候，我的心里既激動又膽怯。
　　在許多人眼里，每天從早到晚不停地在電腦與電話之間忙碌著，重復的單調的工作，是枯燥乏味的。隨著時間的推移，我來到客服中心已經(jīng)有半年了，在這里同事之間的熱情幫助和精誠合作使我感受到了這是一個溫暖的集體，先進的經(jīng)營理念和科學的管理機制，使我感受到這是一個充滿活力的企業(yè)。工作的充實，使我實現(xiàn)了自身的價值。
　　做為一汽大從公司的窗口，我們每天都要面對全國各地的用戶來電，從售前的裝備及價格的咨詢到售后的維修服務，每一位用戶我們都要耐心的溝通，為其做著解釋。聽到用戶一聲聲的感謝，我的心里也得到了最大的滿足。

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯