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奧迪堅華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄及亞太區(qū)運營總監(jiān)強雄飛專訪(上)

2007/12/26

　　 CTI論壇記者：據(jù)我了解，奧迪堅是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專門致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時候進入中國。在剛開始的兩年中，專注于本地化開發(fā)，沒有太注重市場的開拓。從2001年以后到現(xiàn)在，在中國呼叫中心市場上，已經(jīng)成為主力廠商之一。我們CTI論壇每年所做的呼叫中心市場研究報告，奧迪堅是我們重要的一個調(diào)研對象。今年我們跟美國的Frost & Sullivan公司一起合作做調(diào)研，走訪了中國大約50多家呼叫中心主流廠商，當然也包括奧迪堅。在中國，奧迪堅是最早提出IP分布式、一體化呼叫中心的廠商，旗幟是非常鮮明的。我們一直以來，包括在今年的調(diào)研報告中，我們都是把你們歸類于一體化廠商范圍內(nèi)的。現(xiàn)在請廖總從這個角度來強調(diào)或解釋一下，奧迪堅在中國呼叫中心這個市場的定位，這么多年來有些什么樣的變化，以后你們是否還會按著這條路繼續(xù)走下去。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_1201.htm

東進：呼叫中心發(fā)展的三大趨勢

2008/01/02

　　在經(jīng)歷短暫的低迷之后，呼叫中心于近兩年開始復蘇，更有眾多通訊業(yè)的專家表示，未來呼叫中心將大有作為。

　　據(jù)了解，呼叫中心興起于上個世紀30年代，上世紀九十年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績，甚至在2003年，其市場增長率也高達26.1%，但之后的兩年，呼叫中心的市場增長率卻一路下滑，2005年只有14%，呼叫中心行業(yè)一度陷入低迷，甚至有悲觀者認為這種應用不適合中國的國情。讓人意想不到的是，此后，呼叫中心的發(fā)展又呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的態(tài)勢，預計在2008年其市場增長率又將達到22%，市場規(guī)模達到380億。呼叫中心事業(yè)的高速發(fā)展與市場需求的轉變和技術的發(fā)展密不可分。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/dj/dj08_0101.htm

Avaya SIP聯(lián)絡中心論壇

2007/12/26

研討會信息:

　　上海 2008年1月9日 星期三

　　北京 2008年1月11日 星期五

　　會話發(fā)起協(xié)議（SIP）在IP技術種種優(yōu)勢的基礎上，將智能化添加到業(yè)務流程當中，為用戶和企業(yè)提供了更強大的通信控制。它旨在改善網(wǎng)絡處理實時多媒體通信的方式--不僅包括語音，更涵蓋了視頻和網(wǎng)絡協(xié)作。最重要的是，SIP使狀態(tài)等新興功能成為可能，新一代Find-me/Follow-me技術將使知識員工更易于和同事與客戶保持聯(lián)絡，顯著加快決策制定。

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正音科技助力甘肅省公路運輸管理局綜合服務系統(tǒng)

2008/01/03

　　 甘肅省公路運輸管理局作為整個甘肅省公路運輸?shù)墓芾砗椭笇Р块T，在如何提高整個運輸管理體系的科技水平，以更合理的指導、規(guī)范全省公路運輸管理工作方面一直是國內(nèi)同行的翹楚。為全面提升運輸管理局的服務水平，開展針對公路運輸單位和個人的貼心服務，甘肅省公路局日前攜手國內(nèi)呼叫中心的領先供應商--正音科技，建設了96779綜合服務系統(tǒng)。

方案能提供很多足夠酷的功能，然而，他們卻忘了客戶真正想要的只是具有基本功能的電話系統(tǒng)。很難想象，一個中小企業(yè)為了一套功能復雜的IPPBX系統(tǒng)，還要再配備相應的技術人員。

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揚州技師學院國內(nèi)首設"呼叫專業(yè)"

2008/01/02

　　2007年12月30日，江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)揚州基地呼叫專業(yè)培訓中心在揚州技師學院揭牌，并開始招收學員。據(jù)了解，這是全國高校首次開設"呼叫專業(yè)"。

　　江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地，為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚州市政府合作共建的全省唯一的專業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，力求3-5年建成2.5-3.5萬座席的呼叫中心，預計需要各類呼叫專業(yè)人員5-10萬人。

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九五太維為天津電力提供全面咨詢培訓服務

2008/01/02

　　為打造中國電力行業(yè)卓越的客戶服務品牌，樹立行業(yè)標桿，天津電力95598客戶服務熱線委托九五太維提供全面的互動中心撥測、現(xiàn)場咨詢與客服技巧培訓等服務。

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天津網(wǎng)通114電話導航增設500家娛樂業(yè)查詢信息

2008/01/02

　　新年到來之際，天津網(wǎng)通114電話導航與天津酒吧網(wǎng)合作開通娛樂行業(yè)信息查詢業(yè)務，提供KTV、咖啡廳、酒吧等500余家夜店的電話號碼、地址、預訂等信息的查詢及轉接服務。客戶可隨時撥打114查詢相關娛樂信息。

　　客戶查詢的娛樂業(yè)夜店范圍覆蓋了市內(nèi)六區(qū)、濱海新區(qū)、大港。此次合作開通的娛樂業(yè)信息按區(qū)域查詢方便了不同地區(qū)客戶對娛樂信息的需求，輕松安排節(jié)日娛樂項目。下一步天津網(wǎng)通還將陸續(xù)開通優(yōu)惠服務等內(nèi)容，使娛樂熱線更符合市場需求。

金假日旅行社有限公司 ，北京百川同達科技發(fā)展有限公司 沱沱網(wǎng)，北大醫(yī)院男科中心，北人集團，現(xiàn)代陽光健康體檢連鎖機構等企業(yè)成為北京 "10101010品牌快線"的首批上線企業(yè)。

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合肥服務熱線將作調(diào)整 85個熱線號碼有望合一

雅妮 2008/01/02

　　物價不合理舉報，請撥12358；有問題咨詢律師，請撥12348；想問公交路線，請撥4466166；買到假藥想投訴，請撥2885096；檢舉干部腐敗，請撥3537318……

　　或許在不久的將來，合肥人不用再為記不住它們而發(fā)愁，在該市即將強力推行的一系列體制改革措施中，這些讓人眼花繚亂的電話號碼都將歸并為一個簡單的數(shù)字：12345。

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長沙市人大代表呼吁在長沙建語音工業(yè)外包基地

2008/01/03

　　"我們應該緊緊抓住世界語音產(chǎn)業(yè)向發(fā)展中國家轉移的機遇，在長沙建立語音工業(yè)外包基地。"1月1日，謝磊等市人大代表向大會提交建議，呼吁在開福區(qū)建立語音工業(yè)外包基地。

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信雅達簽訂萊蕪商行呼叫中心項目合同

2008/01/04

　　近日，信雅達公司成功簽訂了萊蕪商行呼叫中心合同，此項目模式為AVAYA S8300/G700+CCE+EDIFY。至此，信雅達公司呼叫中心已經(jīng)在山東有5家城市商業(yè)銀行的成功案例，為將來在山東地區(qū)乃至全國城市商業(yè)銀行中呼叫中心領域的進一步推廣和拓展奠定了良好基礎。

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江西交通服務熱線"96122"開通

2008/01/02

12月29日，江西開通公眾出行交通服務熱線96122。

圖為交通服務熱線接聽工作人員現(xiàn)場回答記者提問。

　　12月29日，江西開通了公眾出行交通服務熱線"96122"，今后公眾出行有疑問都可撥打該熱線咨詢，同時手機短信查詢功能也將稍后開通。

　　據(jù)悉,新開通的江西省公眾出行交通服務熱線將以公眾需求為交通信息發(fā)展的根本出發(fā)點，以公眾滿意度為交通行業(yè)發(fā)展的績效標尺，運用先進的科學技術，通過電話、短信、傳真等方式，向江西省境內(nèi)公路、水路的交通參與者發(fā)布省內(nèi)全面的綜合性交通服務信息。

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易方客服協(xié)助芬蘭國家旅游局南極破冰之旅

2008/01/03

　　新年伊始，易方客服中心再迎新客戶，芬蘭國家旅游局依托易方的呼叫平臺開展 旅游市場及新線路的調(diào)查。易方客服的聯(lián)絡中心為芬蘭國家旅游局新市場的開拓，細分市場助一臂之力。

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歲末盤點第二彈：2007年25位CRM風云人物

左丘 2008/01/04

　　在2007年中有著這么幾條新興趨勢：CRM與社交網(wǎng)絡的結合，中小型企業(yè)受到重視，托管型解決方案的重要性日益提高，以及小型開發(fā)商與平臺提供商協(xié)同工作的機會。 那么到底是那些人物引領了這些趨勢? 以下名單將為你逐一揭曉：

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Siebel CRM將變?yōu)?社交CRM"

2008/01/02

　　在最近舉行的OpenWorld展會上，Oracle宣布推出新版Siebel CRM On Demand服務。新服務將包括讓人想起Facebook或MySpace等消費門戶網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡特性。Oracle在2005年9月份收購了Siebel。

　　據(jù)Oracle說，這些特性與CRM應用中的很多特性不同，后者面向報告功能而不是幫助經(jīng)理跟蹤銷售人員的進展情況，新特性將幫助銷售人員完成銷售任務。

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深入分析部署SaaS對總體擁有成本的影響

2008/01/03

　　IT專業(yè)人員認為，軟件即服務(Software as a Service，SaaS)想從傳統(tǒng)許可應用軟件的市場份額分得一杯羹，就必須在價格之外的方面展開競爭。但如果能夠節(jié)省大筆費用，那會怎樣呢？我們深入分析了這種服務模式的部署成本，以及三年期間預計會帶來的影響，對采用SaaS的優(yōu)缺點進行了評估。

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CRM 的需求調(diào)研 要做到"恰倒好處"

阿燦 2008/01/02

　　做好需求調(diào)研，是CRM項目成功的關鍵。需求調(diào)研就如同做衣服時的量身，若需求調(diào)研做的不夠充分，缺胳膊少腿的，則在CRM項目實施過程中，就會磕磕碰碰的；若需求調(diào)研太過與細致，就又顯得有點吹毛求疵，耽擱項目進度。所以，CRM需求調(diào)研簡單的說，就是要做到"恰倒好處"。

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提升分銷商價值以及微軟產(chǎn)品競爭力

--怡海科技協(xié)助微軟部署旗艦計劃CRM系統(tǒng)

2008/01/03

　　旗艦計劃是由微軟發(fā)起,由微軟金牌合作伙伴怡海科技實施的,為微軟產(chǎn)品分銷商實施微軟CRM的戰(zhàn)略計劃，主要是通過微軟CRM的實施提高微軟產(chǎn)品分銷商的銷售能力和管理能力，進而提升分銷商的價值，提升微軟產(chǎn)品的競爭力。

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深化應用，奧鵬遠程教育擴容升級TurboCRM系統(tǒng)

2008/01/03

　　奧鵬遠程教育中心是教育部批準成立的國家級遠程教育公共服務體系的標志，是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡教育超市，其與全國各大高校聯(lián)合，通過全國各地的學習中心（網(wǎng)絡教育超市）為高校和其他教育機構提供全國范圍內(nèi)的招生組織、教學教務管理、學生事務管理、考試組織與管理等遠程教育校外支持服務。

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從PBX到VoIP: 技術引領變革

左丘 2008/01/03

　　Yankee Group的Taher Bouzayen表示，"幾乎所有的主要運營商、系統(tǒng)集成商，以及設備廠商現(xiàn)在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務。而那些尚未著手開發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正摩拳擦掌、躍躍欲試。"

　　作為PBX系統(tǒng)的取代物，互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)電話技術有著成本更加低廉的優(yōu)勢，并且廣泛適用于各種類型的企業(yè)。 通過VoIP，企業(yè)可以拋開過去的傳統(tǒng)電信服務套餐，進而采用有著高適用性、為企業(yè)量身定制的電話系統(tǒng)。

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"各自為戰(zhàn)"時代已逝 統(tǒng)一通信需要開放思維

周雪 2008/01/03

　　搭建起開放的平臺，是促進統(tǒng)一通信市場發(fā)展的決定因素，也是西門子統(tǒng)一通信最主要的特點。

　　把手握緊，手里什么都沒有。把手松開，你擁有的是一切--這曾是網(wǎng)絡上甚為流行的一句對白。如今，把這句話套用在統(tǒng)一通信市場的各大廠商身上，實在是再恰當不過。

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電子政務網(wǎng)中的VoIP應用

2008/01/04

一、背景說明

　　電子政務建設

　　電子政務，是指政府有效利用現(xiàn)代電子技術和網(wǎng)絡技術，通過不同的信息服務設施（電腦、網(wǎng)絡、電話等），對政府機關、企業(yè)、社會組織和公眾，在其更方便的時間、地點及方式下，提供自動化的信息及其他服務，從而建構一個有回應力、有效率、負責任、具有更高服務品質(zhì)的政府。

　　我國的信息化建設起步于20世紀80年代初期，從國家大力推動電子信息技術應用開始，大概經(jīng)歷了四個階段：

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分析：縱論中國IPTV市場發(fā)展

舒英 金勇 童貞理 2008/01/02

　　IPTV市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前中國的IPTV市場正處于規(guī)模發(fā)展初期，從整體市場格局來看，國內(nèi)IPTV用戶數(shù)呈穩(wěn)步上升趨勢。有咨詢公司預計，受寬帶用戶增長、奧運會即將召開等因素的推動，到2010年中國IPTV用戶將超過1000萬戶。1000萬將對IPTV的政策、網(wǎng)絡、產(chǎn)業(yè)鏈以及商務模式提出新的考驗，屆時制約IPTV發(fā)展的直接因素和間接因素都會暴露出來。面對數(shù)字電視的整體平移，接下來兩年將成為IPTV發(fā)展的關鍵時期。在這樣一個關鍵的業(yè)務導入期，如何正確認識和迅速擴大IPTV的市場影響力，讓更多的大眾用戶認可并實現(xiàn)業(yè)務的規(guī)模化運營是目前IPTV運營商面臨的關鍵問題。

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我國IPTV產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式分析

徐貴寶 2008/01/04

　　目前，業(yè)內(nèi)普遍認為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈由六大參與者構成，即內(nèi)容提供商、內(nèi)容與增值應用集成商、內(nèi)容服務與增值應用運營商、網(wǎng)絡傳送運營商、設備供應商和用戶。其中，設備供應商負責根據(jù)各環(huán)節(jié)的設備需求為其他環(huán)節(jié)提供所需的設備，對產(chǎn)業(yè)鏈模式影響不大，而其他環(huán)節(jié)則形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游，從而影響著產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。在我國，IPTV的內(nèi)容提供與網(wǎng)絡傳送環(huán)節(jié)基本上都比較清晰，只是內(nèi)容集成與運營這些中間環(huán)節(jié)還有些不太明了，這也就使得我國IPTV的產(chǎn)業(yè)鏈極其復雜。

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NGN規(guī)模商用前的技術、非技術問題探討

王靜 2008/01/04

　　隨著各大運營商NGN網(wǎng)絡的建設，NGN站在規(guī)模商用的邊緣,業(yè)內(nèi)專家認為，NGN要取得成功商用，技術、非技術方面有許多問題待解決。

　　技術方面，需要在互聯(lián)、開放、安全、IP網(wǎng)絡的QoS等技術方面提供保證，非技術方面，需要運營商轉換運營模式和運營思路，也要培育用戶新的消費習慣

　　為了迎接即將到來的NGN時代，中國電信集團從2002年以來進行了多次大規(guī)模的測試，對各個廠家的NGN設備在多個重點城市進行了商用實驗；中國網(wǎng)通集團成為國內(nèi)第一個開通NGN商用網(wǎng)的運營商，迄今它的NGN網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了全國多個地市；中國移動利用軟交換技術合理進行骨干網(wǎng)的分流等；聯(lián)通、鐵通等運營商在進行了相關測試之后，也開始了NGN的商用之旅。這些都顯示了NGN正處在欣欣向榮的快速發(fā)展階段。

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中國語音市場進入爆發(fā)期

--安徽科大訊飛信息科技股份有限公司總裁劉慶峰

2008/01/04

　　安徽科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專業(yè)從事智能語音及語言技術研究、軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)、語音信息服務集成的國家級骨干軟件企業(yè)。是我國眾多軟件企業(yè)中為數(shù)極少掌握核心技術并擁有自主知識產(chǎn)權的企業(yè)之一，其語音合成核心技術代表了世界的最高水平。

　　語音技術實現(xiàn)了人機語音交互，使人與機器之間溝通變得像人與人溝通一樣簡單。語音技術主要包括語音合成和語音識別兩項關鍵技術。讓機器說話，用的是語音合成技術；讓機器聽懂人說話，用的是語音識別技術。此外，語音技術還包括語音編碼、音色轉換、口語評測、語音消噪和增強等技術，有著廣闊應用空間。

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如何保證VoIP通訊更安全？

2008/01/04

　　VoIP從07年開始便引起了越來越多的關注，VoIP的安全問題也暴露的越來越多，如何保證VoIP的通訊安全，有沒有什么軟件可以鞏固VoIP的安全性……

　　問：07年很多VoIP引起了越來越多的關注，其安全性如何保證呢？有沒有什么軟件可以保證VoIP的通訊安全呢？

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VoIP軟件可自動選擇最便宜網(wǎng)絡

2008/01/02

　　美國移動VoIP應用軟件供應商Fring開始在法國推出一套產(chǎn)品，命名為France Mobiles。該移動VoIP軟件可以下載到手機上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免費通話。它還可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即時通訊平臺。利用點對點技術，F(xiàn)ring的一大特色是一個自動漫游系統(tǒng)可以自動選擇最便宜的(有望免費的)網(wǎng)絡使用。它還提供實時的駐留數(shù)據(jù)。用戶只需要登錄網(wǎng)站上注冊手機的型號和號碼，然后就可以獲得一個短信內(nèi)容，連接到可下載的應用軟件并獲得所有VOIP聯(lián)系的名單。

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索尼新版PSP植入Skype 支持網(wǎng)絡電話

2008/01/03

　　據(jù)國外媒體報道，美國拉斯維加斯消費電子展即將開幕，索尼公司的產(chǎn)品演示網(wǎng)站顯示，新版的PS游戲掌機（PSP）將會植入Skype軟件，讓游戲玩家免費撥打全世界的Skype用戶。

　　索尼公司在演示網(wǎng)站的PSP產(chǎn)品介紹中說："通過Skype功能，你可以給好朋友打電話，或是和游戲玩家在線聊天。"

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如何挑選視頻會議系統(tǒng)--方法二則

2008/01/03

　　通常所說的高清視頻會議系統(tǒng)，在圖像表現(xiàn)方面比傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)更為清晰細膩、色彩還原度高。在選擇高清視頻會議系統(tǒng)時需要對圖像效果這一重要指標進行評價。定量的客觀分析方法是用"解碼重建圖像"偏離"編碼前的原始圖像"的程度來衡量圖像重建的質(zhì)量，比較均方誤差MSE和峰值信噪比PSNR，MSE越小、PSNR越大，圖像壓縮所引起的損失越小、圖像質(zhì)量越好。

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視頻會議蘊含驚人潛力 個性化應用是關鍵

2008/01/04

　　隨著信息化建設的不斷發(fā)展，視頻會議系統(tǒng)如今已廣泛地使用在各個行業(yè)中。從視頻會議的角度來看，隨著行業(yè)應用的深入，需求也呈現(xiàn)綜合性特征。放眼傳統(tǒng)行業(yè)市場中，視頻應用不再放之四海而皆準，而是根據(jù)不同行業(yè)的差異化需求，呈現(xiàn)出鮮明的應用特色。

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運營商的介入對中小視頻監(jiān)控設備廠商而言是福還是禍？

Melody Zhao 2008/01/02

　　在中國，本土視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備制造商的企業(yè)規(guī)模目前都不大，其代理商、系統(tǒng)集成商、工程商又往往帶有區(qū)域/行業(yè)特點，不得不受限于局部市場的規(guī)模，因此該產(chǎn)業(yè)規(guī)模化效應還未顯現(xiàn)。隨著視頻監(jiān)控技術的數(shù)字化、網(wǎng)絡化/IP化，應用的地域不斷擴展甚至走向全球化，電信運營商對視頻監(jiān)控領域的介入程度越來越深，從最初的線路租賃發(fā)展到整合各種資源提供端到端的視頻監(jiān)控部署和運維服務。

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高清與標清完美兼容的利器--RADVISION新版SCOPIA平臺

2008/01/02

　　視頻會議技術由于實現(xiàn)了語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起的遠距離傳輸，使人們在進行異地交流時利用視訊技術既可以聽到對方的聲音，又可以看到對方的活動圖像和內(nèi)容，大大增強了異地交流的親切感和臨場感。隨著視頻會議市場需求的快速增長，需求的差異化也越來越明顯，但用戶對視頻會議應用效果的滿意程度卻差強人意。有調(diào)查顯示，清晰度、時延、帶寬、穩(wěn)定性、高居不下的價格以及運營商的推廣模式等都是阻礙視頻會議行業(yè)發(fā)展的重要因素，其中而視頻的清晰度是最重要的因素之一。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0101.htm

視維視頻會議為公安3111工程建設貢獻力量

2008/01/02

　　在十一五期間，公安部特別強調(diào)科技強警工作，提高公安機關的戰(zhàn)斗力。通過科技強警來提高公安的工作效率，降低執(zhí)法成本，增強公安工作的戰(zhàn)斗力。公安部科技局啟動的"全國城市監(jiān)控和報警系統(tǒng)建設"（簡稱3111工程）為大規(guī)模的平安城市建設拉開序幕，視維視頻會議作為公安3111工程建設的先行軍，以其卓越的音視頻質(zhì)量，強大完善的通訊及協(xié)作功能、可靠的系統(tǒng)性能、高效的大容量設計、開放的可擴展架構為用戶提供一個全方位、多層次、高效率的網(wǎng)絡多媒體通訊平臺，使得視維視頻會議系統(tǒng)在功能、性能和技術發(fā)展前景上，都有著領先業(yè)界的技術、產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，受到了越來越多公安局用戶的高度贊揚。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0101.htm

2008年亞太短信發(fā)送量將達1.7萬億條

清雨 2008/01/02

　　市場研究公司Gartner預計，2008年包括日本在內(nèi)的亞太地區(qū)手機短信發(fā)送量將達1.7萬億條，引領全球手機短信業(yè)的發(fā)展。該研究公司估計，今年亞太地區(qū)的手機短信發(fā)送量為1.5萬億條，明年將達1.7萬億條，超過北美以及西歐等全球其他一些主要市場。

　　據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，預計今年北美的手機短信發(fā)送量為1890億條，2008年將達3010億條，今年西歐國家的手機短信發(fā)送量為2020億條，明年將達2150億條。

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報告稱手機平臺休閑游戲占主流

2008/01/02

　　一份最近的調(diào)查報告顯示，盡管制造商以及運營商為了促進手機游戲市場做了許多努力，消費者依然把手機游戲當作休閑游戲設備。

　　調(diào)查機構Parks Associates表示，消費者沒能跟上手機游戲業(yè)界技術開發(fā)的腳步。

　　Parks Associates寬帶及游戲調(diào)查總監(jiān)表示，"新的3D以及多人手機游戲看上去都很不錯，然而現(xiàn)在以及最近幾年內(nèi)，真正賺錢的還是休閑游戲。便攜游戲設備的銷量依然會保持強有力的增長，因為掌機的機能目前來說是手機比不上的。下一代游戲設備很可能包含移動寬帶網(wǎng)絡，以增強其價值定位。"

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大力推進GSM業(yè)務 安徽聯(lián)通開通"彩信郵箱"

2008/01/03

　　2007年12月24日，安徽聯(lián)通率先為G網(wǎng)用戶開通"彩信郵箱"新業(yè)務功能。該業(yè)務是安徽聯(lián)通大力推進GSM業(yè)務發(fā)展的重要舉措之一。

　　"彩信郵箱"業(yè)務分兩種類型：一是面向公司所有的G網(wǎng)用戶提供免費服務，當G網(wǎng)用戶未開通GPRS功能，或GPRS用戶臨時不在GPRS無線覆蓋范圍之內(nèi)時，彩信中心可將用戶暫無法接受的彩信遣轉到彩信郵箱系統(tǒng)，并以短信的方式通知客戶登錄彩信郵箱系統(tǒng)查看，提高點到點彩信的發(fā)送成功率，從而提高彩信收入。二是面向G網(wǎng)后付費用戶提供有償服務，G網(wǎng)后付費用戶可定制彩信郵箱業(yè)務成為該業(yè)務的正式用戶。正式用戶除了享受第一種功能外，還可使用500M空間的互聯(lián)網(wǎng)郵箱功能，同時每月可以享受通過網(wǎng)頁發(fā)送5條網(wǎng)內(nèi)彩信的業(yè)務體驗。另外，正式用戶可以享受通過彩信方式發(fā)送郵件的功能，將郵件主題、內(nèi)容以彩信方式直接發(fā)送到用戶手機上。

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Messenger 9將與Google Talk互通互聯(lián)

2008/01/02

　　微軟Live Messenger 9將于Google Talk實現(xiàn)互通互聯(lián)。

　　 目前，盡管Live Messenger 9尚在內(nèi)部測試階段，但已經(jīng)實現(xiàn)與Google Talk的相互通信。此外，Messenger 9還具有多點同時登錄、自定義聯(lián)系人聲音、支持動態(tài)頭像和舉報垃圾郵件等4項新功能，

　　 而且，由于Google Talk已經(jīng)與AIM和ICQ相互通信，微軟的Live Messenger 9也將支持AIM和ICQ。 去年7月，微軟Live Messenger 已經(jīng)與雅虎通（Yahoo Messenger）實現(xiàn)文本通信。

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語音分析：九大最佳實踐

左丘 2008/01/03

　　通過對呼叫中心績效、后勤辦公室流程以及其它能塑造客戶感知的客戶觸點的測量，語音分析能夠從人力質(zhì)量到客戶流程優(yōu)化等方面拓展它的回報。

　　對處于垂直市場上的企業(yè)來說，客戶服務如今已成為最重要的差異化手段之一。 隨著企業(yè)努力在提高業(yè)績、降低客服成本的基礎上爭取最大的客戶滿意度，呼叫中心的經(jīng)理和管理人員也在不斷探索能夠更好地整合并簡化他們的銷售、服務、支持渠道和運營的技術與流程。

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REBT療法在客服中心基層管理中的應用

王輝 謝曉詠 張晶 2008/01/04

　　使用心理學理論來指導和加強客服中心座席人員管理，一直以來就是我們項目小組的重點研究方向之一，通過大量的研究工作及經(jīng)驗總結，我們摸索了一套適合本行業(yè)人員特征的心理管理策略，旨在加強管理力度、緩解員工壓力、減少人員流動、提高績效等問題上，促進企業(yè)及個體員工獲得一定切實的改善。

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