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2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會圓滿閉幕 |
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南京移動拓展1860服務功能 向“全能型”邁進 |
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南京移動拓展1860服務功能 向“全能型”邁進 2004/04/19 過去需跑到營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務，如今只要打個電話就能解決。南京移動啟動的“1860全方位業(yè)務受理”方案，使1860由過去主要接受咨詢、投訴、查詢等業(yè)務的基礎上向實行全面業(yè)務受理的“全能型”呼叫中心邁出了關鍵性一步。 為了拓展1860的服務功能，提升客戶滿意度，南京移動啟動了1860全方位業(yè)務受理方案。在業(yè)務流程上實行分層引導受理，按照業(yè)務資費類別及后續(xù)受理的重要性分成四級受理。一級受理即所有話務臺席均可受理的普通業(yè)務，包括報停/報開、開通或關閉呼叫轉移、短消息、短信呼等，實行即受理、即處理；二級受理即由VIP臺席受理的重要業(yè)務，主要有國際長途、國際漫游等；三級受理主要為一些需要經后臺處理的特殊業(yè)務，如語音信箱、申請或取消GPRS業(yè)務等；四級受理即客戶有特殊情況或特殊要求必須由值班長處理的。 ...... |
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學者新論：印度“呼叫”挺進 中國要不要緊跟？ |
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學者新論：印度“呼叫”挺進 中國要不要緊跟？ 米阿侖 2004/04/19 前不久，IBM公司和花旗銀行宣布兼并印度呼叫中心等外部資源服務公司，交易額分別為1.60億美元和1.26億美元。從純商業(yè)角度看，這兩個兼并不值得大驚小怪，然而，美國等西方國家的主要報刊媒體都做了詳細報道，跟當初美國軟件業(yè)務開始向印度轉移時候的情景非常相似，說明的是信息產業(yè)全球結構的重大變化。許多人把印度作為中國軟件發(fā)展的模板和追趕目標。最近的新動向再次證明，這樣的思路不符合中國軟件產業(yè)發(fā)展的實際和需要。 ...... |
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遺忘呼叫中心的時代 |
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遺忘呼叫中心的時代 葉開 2004/04/19 在《客戶世界》的專家聯(lián)誼會上，北郵宋俊德教授說了一句讓人記憶深刻的話：呼叫中心如何盈利？而讓很多人感到困惑的是：目前呼叫中心運營管理的發(fā)展，到極點也不過是成本的控制與降低，怎么幫助企業(yè)盈利？ 作為一直從事CRM行業(yè)的獨立咨詢師，對呼叫中心的發(fā)展也很關注，尤其是近期參與的汽車行業(yè)經銷商CRM項目，對呼叫中心與電話營銷有了更加深入的了解，與大家共享。 ...... |
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運用知識管理建設新一代呼叫中心知識庫 |
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運用知識管理建設新一代呼叫中心知識庫 2004/04/21 國內某大型IT企業(yè)L集團呼叫中心目前擁有300條線路，400個坐席，500名咨詢人員, 是全國規(guī)模最大，服務最好的客戶服務呼叫中心。2003年12月L集團call center通過了COPC-2000國際標準認證，成為國內首家獲此認證的呼叫中心。 在L集團的call center服務中，知識庫一直是支持座席咨詢人員，積累共享知識資源的核心基礎。由于呼叫中心的不斷發(fā)展，企業(yè)對知識庫的要求也越來越高。尤其是對動態(tài)更新維護知識庫，快速響應問題和客戶需求，整合內外部人力知識資源等方面，呼叫中心又提出了新的要求。 ...... |
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北電亮相中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會 |
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北電亮相中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會 2004/04/19 北京 - 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而在競爭中脫穎而出。聯(lián)絡中心技術作為加強客戶關系的重要手段，正在被越來越多的企業(yè)所關注。全球領先的網絡設備供應商北電網絡*宣布將以“領導融合網絡，開創(chuàng)聯(lián)絡中心新服務”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國聯(lián)絡中心運營與客戶關系管理大會（簡稱CCM China），通過演講和現場演示向業(yè)界展示北電網絡領先的融合聯(lián)絡中心解決方案。CCM China由中國國際貿易促進委員會和中國國際商會聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來，已成為國內聯(lián)絡中心與客戶關系管理領域規(guī)模最大、技術水準最高的年度盛會。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/nortel/northtel04_0404.htm |
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奧迪堅大力支持2004CCM&CRM (China)盛會的召開 |
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奧迪堅大力支持2004CCM&CRM (China)盛會的召開 2004/04/20 奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺提供商和CTI領域領導者，長期致力于將世界最先進的呼叫中心技術帶入中國市場，讓更多用戶享受到先進的呼叫中心技術所帶來的增值效應，并且一直關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，積極推動中國呼叫中心技術的發(fā)展和行業(yè)的成熟。對于一年一度的中國呼叫中心運營管理與CRM大會，奧迪堅一直都積極參與大力支持，不斷為中國呼叫中心市場帶來新鮮血液。此次會議，特邀美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu出席此次盛會，屆時Gilbert Hu將從全球呼叫中心發(fā)展現狀出發(fā)，對國內外呼叫中心市場特點、影響因素、呼叫中心技術、功能應用發(fā)展趨勢作詳盡的分析，將分享來自全球呼叫中心最發(fā)達區(qū)域北美的成功經驗，以及新技術和新應用將帶給中國企業(yè)和機構的市場機會和增值效應。除此之外，在4月23日專家論壇中，奧迪堅中國區(qū)副總裁John Zhang將和大家一起分享計算機通訊技術的迅猛發(fā)展給呼叫中心技術的應用和發(fā)展帶來的變化。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0405.htm |
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Concerto全力出擊CCM大會 |
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Concerto全力出擊CCM大會 2004/04/23 在每年一屆的中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會（CCM）大會上，都會有新的公司和產品出現，今年的CCM大會，Concerto的亮相帶來了一陣呼叫中心外撥的春風。 Concerto對國內大多數人來講還不是很熟悉，但其作為全球預測外撥系統(tǒng)的發(fā)明者，在過去的25年里，仰仗其擁有的106項呼叫中心專利技術，已經為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)的1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案。正是因為Concerto在客戶聯(lián)絡中心領域的貢獻與成就，Frost & Sullivan在2004年1月再一次將Concerto譽為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)"年度最佳公司"，使Concerto成為該領域中唯一一家連續(xù)兩年獲得此殊譽的解決方案提供商。Concerto 在2003年6月開始進入中國市場，在短短的幾個月時間里，就以驚人的速度實現了國內銷售體系建設和業(yè)績增長，僅在大陸Concerto簽訂的客戶聯(lián)絡中心合約已經超過750座席，在大中國地區(qū)，更是以2年內簽訂2500座席的業(yè)績，成為該領域的一匹黑馬。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0406.htm |
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羅克韋爾參展中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會 |
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羅克韋爾參展中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會 2004/04/20 全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會。作為此次大會的贊助商之一，羅克韋爾FirstPoint Contact 公司希望通過此次與企業(yè)、行業(yè)以及學術界人士的交流，提高業(yè)內對中國呼叫中心使用效率的重視，使中國客戶關系管理向更精細化的管理模式方向發(fā)展。 屆時，羅克韋爾將在展會現場直接遠程連線美國，通過在美國實際運行的系統(tǒng)，向參觀者展示和介紹羅克韋爾最新的產品和技術。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0401.htm |
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東軟股份攜手新加坡英立訊科技共建煙草信息化平臺 |
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東軟股份攜手新加坡英立訊科技共建煙草信息化平臺 2004/04/23 近日，沈陽東軟股份與張家口、承德、衡水、邯鄲四家煙草公司簽定協(xié)議，為四家地級市的煙草公司提供呼叫中心解決方案，并提供英立訊科技的高端一體化呼叫中心平臺產品。 目前，國內煙草行業(yè)的信息化建設在各行業(yè)中處于較領先的水平。但是，隨著中國加入WTO，市場競爭日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開拓市場、挖掘內部潛力，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高工作效率，降低運作成本，所有這些都要依靠建立一個性能良好、穩(wěn)定的智能呼叫中心平臺系統(tǒng)來保證完成。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0404.htm |
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個性化客戶服務之上海東暢“95105858”呼叫中心 |
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個性化客戶服務之上海東暢“95105858”呼叫中心 2004/04/20 高速發(fā)展的科技時代，促使人們進入真正屬于自己的個性化時代。信息技術與服務的結合在運營管理中正在潛移默化的引領大家跨入一種前所未有的方便、自由和舒適的個性化生活。 “95105858”呼叫中心平臺集合電信、聯(lián)通、移動和網通四大運營商，280多個城市全國統(tǒng)一號碼接入。龐大的運營平臺給業(yè)界提供了以下服務內容： 1、 信息的存儲（個人），可用任何接入方式接入，24小時服務； 2、 一號通（號碼直通車）； ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0401.htm |
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Pronexus與Aculab攜手服務于Internet
Contact Systems |
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Pronexus與Aculab攜手服務于Internet Contact Systems 2004/04/23 Internet Contact Systems是為滿足呼叫中心，尤其是那些在新址剛開業(yè)的呼叫中心為降低內部運營成本的需要而成立的。使用VBVoice，Advanced Call Center Technology(ACT)公司，開發(fā)出Dialocity平臺, 用來提供由因特網接入的預撥號服務。由于Dialocity非常靈活，代理可在任一有因特網的地理位置接入，因此節(jié)省了大量的前期投資，客戶也只需支付所消費的服務即可，并能夠快速擴容，以便滿足短期或季節(jié)性的需要。考慮到此項技術能使更多用戶受益，ACT創(chuàng)立了Internet Contact Systems，旨在進一步開發(fā)Dialocity業(yè)務的技術和拓展市場。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0404.htm |
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CommSuites平臺的 IP呼叫中心功能 |
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CommSuites平臺的 IP呼叫中心功能 ---3COM NBX篇 2004/04/23 隨著中國經濟的超常發(fā)展，以及中國加入WTO，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要在市場競爭中取得領先地位，其客戶服務部門必須提供高質量的客戶服務，因此越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為其提高服務一個重要技術手段，作為企業(yè)的呼叫中心有著同其他大型行業(yè)呼叫中心不同的特點： 1.投資少；因為企業(yè)的本身的特點，不可能在這方面做很大的投入，盡管如此系統(tǒng)依然需要系統(tǒng)穩(wěn)定、擴展性好等特點 2.布線靈活；一般情況下，企業(yè)的計算機網絡已經成型，不可能在進行大規(guī)模的布線工作，會破壞整個建筑的美觀，因此呼叫中心的建設盡量使用計算機的線路 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0402.htm |
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華夏通：讓手機也可以撥打客服熱線 |
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華夏通：讓手機也可以撥打客服熱線 龍飛 2004/04/23 鋒線數碼記者21日消息 大家熟悉的800免費電話，現在成為了企業(yè)客戶服務熱線的代名詞。可是800有一個致命的弱點：手機無法撥打，而目前中國手機用戶已經超過了固定電話用戶數。 今天在五洲大酒店召開的"華夏通企業(yè)智能通信平臺"的研討會上，記者得知，由鐵通華夏推出的"華夏通"平臺就可以很好地解決以上問題，而且可以隨著企業(yè)的業(yè)務變化情況個性化發(fā)展變化，節(jié)省企業(yè)的客服成本而不削減客服的質量；而客戶不管在全國任何地方，只需記住95105XXX這一個號碼（后三位是企業(yè)申請到的號碼）。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0401.htm |
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補償服務-將錯誤轉化為機會 |
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補償服務-將錯誤轉化為機會 約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/19 告訴我一個在客戶服務上從來沒有犯過錯誤的公司，我就能給你舉出一個反例。每一個公司，不管他們的產品或員工多么的優(yōu)秀，偶爾也會犯錯誤。然而，公司和他們的員工如何對那些錯誤做出回應，這可以將那些優(yōu)秀的，以客服作為推動的組織從其他一些組織中區(qū)分出來。 置身于服務補償的公司知道他們可以通過解決消費者的問題來贏得終身客戶。他們超出責任范圍，盡其所能來保證他們的消費者對他們的產品和服務是滿意的。如果解決消費者的問題是在他們的能力范圍之內的，他們會毫無保留地盡力做到。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0402.htm |
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電信領域CRM系統(tǒng)之我見 |
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電信領域CRM系統(tǒng)之我見 劉燁 2004/04/21 目前我國的電信市場正在從大規(guī)模的基礎設施建設向應用的深入發(fā)掘階段過渡，根據公認的二八原則，電信運營商收益的80%來自于20%的大客戶，因此各大運營商比以往更加重視大客戶在企業(yè)營收中所起的作用，更加重視在大客戶管理上改變以往傳統(tǒng)的業(yè)務流程，積極開拓思路，為大客戶提供比普通客戶優(yōu)惠的價格，多樣的業(yè)務，靈活的產品組合等，增強自身的核心競爭力，力爭使自身盡快實現業(yè)務創(chuàng)新，走出低水平重復、同質化競爭的不利局面。 ...... |
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CRM緣何失效？準備不足是關鍵 |
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CRM緣何失效？準備不足是關鍵 謝贊恩 2004/04/22 編者按:Bain＆Company對451名高級主管的一次調查評估中發(fā)現，CRM在25種“最讓客戶滿意的管理工具”中排名倒數第三... 隨著短缺經濟的逝去，人們發(fā)現，自己有了比以往任何時候都多的對產品和服務進行選擇的機會與權利，開始找到“上帝”的感覺了。然而對于企業(yè)來說，真正的營銷時代開始了，企業(yè)必須轉變經營觀念，從以產品為中心向以客戶為中心過渡。對于企業(yè)來講，既是挑戰(zhàn)也是機遇。信息技術的高速發(fā)展為企業(yè)提供了機遇，客戶關系管理（CRM）理論的出現與技術的實現為企業(yè)創(chuàng)造了迎接“客戶至上”時代的條件。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/technology/CRM/2004/04/crm0414.htm |
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CRM項目常見的戰(zhàn)略性和策略性錯誤探析 |
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CRM項目常見的戰(zhàn)略性和策略性錯誤探析 周祖軍 2004/04/19 這篇文章探討了CRM項目實施過程中常見的一些戰(zhàn)略性和策略性錯誤。有些錯誤非常的明顯，但問題就是，如果這些錯誤很容易看出來，為什么在實施的過程中還是不停地去犯。 即使是在成熟的咨詢機構以及財富500強的公司中，CRM項目也還在不停地遭遇失敗，有些業(yè)內專家認為，項目的失敗率達到了60%－70%。所謂失敗就是指項目沒有實現企業(yè)的業(yè)務目標。這些項目的失敗正是由于本文中探討的很多戰(zhàn)略性和策略性問題造成的。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/technology/CRM/2004/04/crm0412.htm |
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精準服務銷售希望——惠氏CRM |
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精準服務銷售希望——惠氏CRM 2004/04/19 消費者買的其實不是奶粉，他們買的是對小孩子的希望。通過CRM的貼心服務，通過需求的精細劃分，了解客戶需求，能夠和消費者建立非常熟悉的關系。經過服務的消費者忠誠度遠遠超過沒有服務過的消費者。 “你家附近有一個水果攤，跟你們全家都很熟，了解你全家的愛好，你買水果都到他那里買，隨著他的生意壯大，他無法記住每個客戶，就需要CRM進行管理。”在上海惠氏營養(yǎng)品有限公司（下文簡稱惠氏）助理副總裁曹盛德眼中，CRM是一種生意模式，而不僅僅是一個系統(tǒng)。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/technology/CRM/2004/04/crm0410.htm |
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汽車行業(yè)CRM進行時 |
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汽車行業(yè)CRM進行時 2004/04/14 近幾年，隨著經濟的高速發(fā)展，中國的汽車產業(yè)也變得蒸蒸日上，眾多企業(yè)開始攜大量資金涉足汽車行業(yè)。縱觀整個國內汽車市場，奧迪A4中國生產及國產化程度的提高、寶馬3系及5系下線、奔馳合資產品的即將推出、凱越等通用產品線的延伸等等都表明了國內的汽車市場即將火爆。與此同時，國內市場對汽車行業(yè)的要求也日益提高，其原因主要來源于客戶對汽車產品及相關服務需求的日益上升。因此，更多的汽車企業(yè)開始注意到必須以用戶為中心來開發(fā)產品和提供服務，這樣才能獲取更大的競爭優(yōu)勢。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/technology/CRM/2004/04/crm0411.htm |
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一對一服務之淘金利器——貝塔斯曼CRM |
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一對一服務之淘金利器——貝塔斯曼CRM 2004/04/19 “我不敢說貝塔斯曼的客戶關系管理做得有多好，但我們的客戶關系管理無疑是最全面的。”這是貝塔斯曼直接集團中國地區(qū)的首席運營官艾彌爾在第二屆中國CRM論壇的獲獎感言。“全面且有效”也是評選專家對貝塔斯曼實施CRM的一致評價。 在中國，貝塔斯曼直接集團主要通過貝塔斯曼書友會、貝塔斯曼在線和21世紀錦繡圖書連鎖公司這三種渠道進行媒體產品的分銷業(yè)務。這三種業(yè)務模式都需要直接和客戶打交道，客戶關系管理便顯得尤為重要。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices04_0401.htm |
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Siebel與IBM進軍歐亞 將推出CRM按需服務 |
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Siebel與IBM進軍歐亞 將推出CRM按需服務 2004/04/21 4月21日，Siebel與IBM在“戛納Siebel用戶周”上宣布，它們將從5月中旬開始在歐洲提供一項合作業(yè)務—“Siebel CRM（客戶關系管理）按需服務”，同樣的服務還將于兩個月內在亞洲推出。 自從去年12月份以來，Siebel一直通過英國電信公司（BT）在英國提供CRM按需服務，價格為每用戶每月89美元。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0405.htm |
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得意公司開通智能短信查詢服務 |
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心手相通，無限自由 得意公司開通智能短信查詢服務 2004/04/22 2004年4月15日和4月20日，擁有完全自主知識產權的語音與語言技術開發(fā)商和技術提供商北京得意音通技術有限責任公司（得意公司），在國際上率先把中文自然語言理解技術應用在中國聯(lián)通和中國移動短信服務平臺上，結合《精品購物指南》報社權威、全面的信息資源，開通了北京地區(qū)餐飲領域智能短信查詢服務（簡稱智能短信），并將進一步支持互聯(lián)網平臺和WAP平臺，陸續(xù)開通更豐富和更實用的智能信息服務。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm |
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思安華勝資深工程師李新細述彩鈴應用解決方案 |
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思安華勝資深工程師李新細述彩鈴應用解決方案 李新 2004/04/22 隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，中國的電信市場格局重新布局，構建了以"中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網通 中國鐵通"為代表的五大運營商。隨之而來的無論是基礎電信業(yè)務還是增值電信業(yè)務都將形成一個多元化的市場競爭格局。各電信運營商意識到競爭的壓力，開始把提高服務能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網絡資源轉移到差異化的服務競爭上來。今年國內兩大移動運營商紛紛推出了新業(yè)務－－個性化回鈴音（CRBT）,即彩鈴業(yè)務。申請該業(yè)務的用戶，主叫用戶聽到的再也不是幾十年不變的單調的"嘟嘟"聲，而是繽紛的音樂聲或其他個性化的聲音取而代之。一時間，隨著周杰倫的"你是恐龍"的廣告，彩鈴被廣大移動用戶認為時尚的標志。紛紛申請采用。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0403.htm |
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三匯4E1/16E1數字中繼卡在彩鈴業(yè)務的技術分析 |
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三匯4E1/16E1數字中繼卡在彩鈴業(yè)務的技術分析 2004/04/23 隨著中國各電信運營商競爭壓力的加劇，各大運營商的ARPU值日益下滑，電信業(yè)競爭已經由傳統(tǒng)的網絡資源競爭逐漸演變到差異化服務競爭層面。2003和2004年各主要電信運營商和廣大虛擬運營商在這種情況下，增加了許多的新業(yè)務，如VOIP、電話QQ、移動QQ、位置服務、移動支付、彩信、彩鈴等，就目前市場反應而言，彩鈴受到消費者的熱捧，該項業(yè)務一經推出就獲得了巨大成功，而且成為了提升運營商收入除數據業(yè)務以外的唯一亮點。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0401.htm |
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無線局域網發(fā)展迅猛 融手機服務是大勢所趨 |
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無線局域網發(fā)展迅猛 融手機服務是大勢所趨 云雀 2004/04/19 據市場研究公司iSuppli所說，去年無線局域網（WLAN）設備市場收入增長高達82%。 該公司指出，2003年WLAN設備的總交易額由年前的16億美元增長到了28億美元，其中芯片的交易額也由前年的4.36億美元增長到了7.6億美元。到2008年，Wi-Fi無線設備預計將達到1.678件，是2003年1420萬間的13倍。 ...... |
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采用NMS技術支持的彩鈴服務用戶已達1000萬 |
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采用NMS技術支持的彩鈴服務用戶已達1000萬 充分利用接聽電話空檔，彩鈴已成為又一成功的電信增值業(yè)務 2004/04/20 倍受信賴的通信產品及服務提供商NMS國際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS)日前宣布,該公司亞洲地區(qū)系統(tǒng)集成商和運營商合作伙伴所擁有的定制回鈴音用戶已達到1000萬人，并且該數目每天都在增加。采用NMS技術開發(fā)并應用的回鈴服務替代了傳統(tǒng)鈴聲，呼叫者在撥叫時可聽到由被叫用戶定制的音樂，聲音片斷或其他媒體內容。根據IDC的統(tǒng)計，15億美元的可下載鈴音市場表明年輕人需要從他們的運營商那里獲得更多的娛樂和個性服務。而回鈴業(yè)務則是一種提高現有用戶忠誠度并可進一步吸引新用戶的全新且行之有效的途徑。 ...... |
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九江電信挖掘校園市場推出“校e通”“家校通”
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九江電信挖掘校園市場推出“校e通”“家校通” 吳天華 江增毅 2004/04/22 日前，江西九江電信采取多種形式，大力開發(fā)校園電信市場，針對當地校園市場的潛在需求，率先在全省推出“校e通”、“家校通”新業(yè)務，成為該公司業(yè)務創(chuàng)收的新亮點。截止到目前，該公司已在市區(qū)發(fā)展“家校通”業(yè)務近千戶，“校e通”業(yè)務已在四所高校開通，月消費上網卡近7萬元，高校寢室上網滲透率達10％。 ...... |
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信產部發(fā)出通知 規(guī)范移動短信息服務市場秩序 |
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信產部發(fā)出通知 規(guī)范移動短信息服務市場秩序 2004/04/21 信息產業(yè)部日前向各地發(fā)出通知，對用戶反映強烈的短信服務問題作出規(guī)范。這一通知是針對少數信息服務業(yè)務經營者在經營中存在的不規(guī)范行為，移動通信企業(yè)對短信業(yè)務管理不夠完善，特別是資費不透明、未訂制短信息卻被收費、退訂難和投訴得不到及時有效解決等問題作出的。通知發(fā)送各地通信管理局、中國電信、中國網通、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通及相關信息服務提供單位。通知規(guī)定： 各移動通信企業(yè)應當與已取得相應經營許可的信息服務業(yè)務經營者合作提供移動短信服務，不得為未取得相應經營許可的信息服務業(yè)務提供者提供相關接入服務。自通知發(fā)出之日起30日內，未取得相應經營許可的信息服務業(yè)務提供者應至電信監(jiān)管部門辦理相應經營許可手續(xù)；逾期未辦理經營許可手續(xù)的，各移動通信企業(yè)應當立即停止為其提供相關接入服務。 ...... |
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商路通CTILink產品白皮書 |
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商路通CTILink產品白皮書 2004/04/23 目錄 1. CTI與CTILINK 1.1 CTI 1.2 CTILINK 1.3 ECMA CSTA標準 1.3.1 第一版 1.3.2 第二版 1.3.3 第三版 1.3.4 第四版 1.3.5 域劃分 1.4 CTCONNECT接口 1.4.1 監(jiān)視管理通信通道 1.4.2 操作控制電話功能 1.4.3 交換機特定功能 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0401.htm |
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IP通信切勿只見話音 |
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IP通信切勿只見話音 2004/04/20 VoIP已經成為過去一年里通信行業(yè)最熱門的詞匯之一，但是最近在美國硅谷召開的春季網絡話音（VON）大會上，有識之士指出：VoIP只不過是IP基礎設施上出現的一個應用而已，IP通信行業(yè)不能把眼光局限在現有的話音服務上，而應該有所創(chuàng)新和超越。 加拿大貝爾公司和美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）的代表說，VoIP（VoiceoverIP）應該發(fā)展成WoIP（WorldofIP，即IP的世界）甚至EoIP（EverythingoverIP，即IP上的任何通信方式），IP需要更廣闊的視野。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/technology/Voip/2004/04/voip0430.htm |
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數據顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務市場 |
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數據顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務市場 2004/04/19 據Juniper研究公司說，2009年VoIP市場將主宰價值470億美元的寬帶增值業(yè)務市場，占159 億美元。到2009年寬帶接入將價值430億美元。 據Infonetics研究顯示，2004年全球入侵檢測和入侵防御（IDS/IPS）市場將增長 25%左右，這個市場增長最快的部分是在線式IPS硬件產品，2007年將占價值8.88億美元的 IDS/IPS市場的41%。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/technology/Voip/2004/04/voip0429.htm |
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提升客戶滿意度——百發(fā)百中 即時傾聽 |
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提升客戶滿意度——百發(fā)百中 即時傾聽 2004/04/21 在醫(yī)療咨詢業(yè)，成功就意味著客戶能隨時隨地地與醫(yī)療顧問接觸。"這是一個靠電話帶來商機的行業(yè)，"從事醫(yī)療咨詢業(yè)務Consani Seims有限公司總裁保羅·康薩尼如此認為。"正如許多人所知，你幾乎不可能只打一個電話就找到你的醫(yī)生，一般都是他們給你回電話。所以對咨詢公司來說，顧客無論何時打進電話都一定要能立即找到醫(yī)療顧問是非常重要的。" ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0401.htm |
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Ai-Logix參展中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會 |
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Ai-Logix參展中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會 2004/04/20 全球電話錄音硬件產品提供商Ai-Logix將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會。展臺號:219.作為本次大會的贊助商之一，Ai-Logix公司將向參觀者展示和介紹最新的產品和技術。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0402.htm |
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視頻會議之應用路線 |
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視頻會議之應用路線 2004/04/19 “說實話，在決定購買視頻會議系統(tǒng)之前，我們最想搞明白這些高科技的‘盒子’到底有啥用？”這是很多用戶在接觸視頻會議之初共同的迷茫。 本期我們將以不同領域用戶的代表性需求為例，著力闡述視頻會議“怎么用”的問題。 ...... |
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透視視訊技術發(fā)展 |
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透視視訊技術發(fā)展 2004/04/21 一、視訊市場需求及應用分析 1.視訊市場需求 視頻通信真正實用化是以90年代初ITU建立H.320標準為標志，經過10多年相關技術和產品的發(fā)展，視訊業(yè)務從只有少數大型企業(yè)、政府機關才可以享用的“奢侈品”，逐步成為中小企業(yè)、甚至普通家庭均可使用的“消費品”。 ...... |
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V2 Conference應用于零售業(yè) |
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V2 Conference應用于零售業(yè) —V2 Conference視頻會議系統(tǒng)應用于沃爾瑪 2004/04/19 一、行業(yè)背景 全球零售巨頭沃爾瑪目前排名世界500強首位，足以說明零售業(yè)的地位舉足輕重。零售業(yè)相比于其他行業(yè)，有自身的特點，其宗旨就是“薄利多銷”，利用其散布在各地的營銷網點和其強大的物流網絡，有效地節(jié)約運營成本，從而提高企業(yè)的利潤。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0402.htm |
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港合作招商推介會傳捷報 聯(lián)通寶視通功不可沒 |
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港合作招商推介會傳捷報 聯(lián)通寶視通功不可沒 2004/04/21 剛剛落幕的贛港合作招商推介會傳出捷報，共簽約項目40個，簽約金額9.56億美元。專家說，簽約成功，中國聯(lián)通“寶視通”功不可沒。 4月14日至17日，贛港合作2004江西（香港）招商引資項目推介會在香港舉行。為展現近年來江西改革開放成果，江西聯(lián)通發(fā)揮技術優(yōu)勢，利用“寶視通”視頻會議業(yè)務，在香港推介會現場和南昌建立會議終端，使贛港合作實現了遠程的面對面招商洽談，引起了香港各界的極大關注，推進了贛港經貿合作。 ...... |
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聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務—“寶視通”可視電話煙臺開通 |
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聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務—“寶視通”可視電話煙臺開通 2004/04/19 膠東在線消息 近日，中國聯(lián)通煙臺分公司的“寬帶視訊”業(yè)務——“寶視通”可視電話全面推出。 中國聯(lián)通寬帶視訊網是中國聯(lián)通基于ATM骨干網承載平臺建成的覆蓋全國通達國際的世界最大的基于IP技術的公用視訊網，可同時支持1500多個終端同時召開會議。“寶視通”可視電話可最大限度地為企業(yè)節(jié)約差旅費用，提高工作效率，并可使員工以最低成本，獲得最有效的可視電話業(yè)務培訓機會。目前，可視電話用戶不僅可撥打點對點可視電話，而且還可以撥打固定電話和移動電話。 ...... |
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友鄰通訊力助廣東網通客服中心質量管理邁上新臺階 |
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友鄰通訊力助廣東網通客服中心質量管理邁上新臺階 2004/04/19 近日，友鄰通訊行業(yè)應用再次取得新突破--AP Suite呼叫中心質量管理軟件全套功能組件（錄音系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、屏捕系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)等）在中國網通廣東分公司成功運行，助廣東網通全面提升客服中心質量管理和服務水平。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0401.htm |
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拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺 |
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拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺 --樹立航空行業(yè)傳真信息化先鋒 2004/04/21 中國東方航空公司是1988年6月25日在原民航上海管理局的基礎上成立的一家以航空運輸為主的骨干航空公司，經營國內航線100多條，國際和地區(qū)航線30多條，飛行10幾個國家和地區(qū)的20多個城市。公司下設有多個子公司，經營航空維修、飯店、航空食品、旅游、期貨交易、通用航空等多種業(yè)務。中國東方航空公司非常重視自身的信息化建設，隨著信息化的進步，中國東方航空公司越來越感到需要一個強大的傳真平臺來綜合處理全公司的傳真信息。最終，中國東方航空公司選擇了拓敏公司來為公司業(yè)務辦公系統(tǒng)以及客服呼叫中心提供電子傳真平臺系統(tǒng)。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron04_0401.htm |
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城市熱點力助礦大、聯(lián)大建設優(yōu)質校園網 |
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城市熱點力助礦大、聯(lián)大建設優(yōu)質校園網 2004/04/19 為了培養(yǎng)信息時代的綜合人才，國內各大高校的校園網建設也正如火如荼的進行著。繼中科院研究生院、北京科技大學、上海復旦大學、天津大學、重慶郵電大學、山東大學、內蒙古師范大學等近百所高校紛紛使用城市熱點提供的寬帶計費管理運營計費管理系統(tǒng)后，中國礦業(yè)大學、北京聯(lián)合大學又相繼成為城市熱點這款產品的又一受益高校。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0401.htm |
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華夏科技展示廣電寬帶計費解決方案 |
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可運營 可管理 華夏科技展示廣電寬帶計費解決方案 2004/04/21 分析廣電行業(yè)的運營特點及需求，有線電視系統(tǒng)業(yè)務服務可分為三類：基本業(yè)務--廣播電視和廣告業(yè)務；擴展業(yè)務--付費電視、視頻點播、圖文電視、數據廣播……；增值業(yè)務--數據通信及其在此基礎上衍生的服務。 而對于"付費電視"方面，廣電計劃到2005年在全國開播150套有線數字廣播節(jié)目和50~80套付費影視頻道，同時還要發(fā)展3000萬數字機頂盒用戶。在這種情況下，建立一套類似于電信行業(yè)的、全國聯(lián)網的計費系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)勢在必行。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0401.htm |
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中國華為領跑NGN商用備受矚目 |
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中國華為領跑NGN商用備受矚目 2004/04/22 文萊帝國酒店：應文萊電信與中國華為公司邀請，來自世界18個國家、地區(qū)的40家運營商的高層和專家聚首文萊，共同商討NGN 的商用建設、運營及產業(yè)化發(fā)展之路。文萊電信與華為合作的文萊全網NGN改造項目（全球用戶規(guī)模最大的NGN商用網絡之一）也在這一天正式宣布投入商業(yè)運營。研討會上，各國運營商的大量商用實踐，不斷強化著一個信息：NGN走向規(guī)模商用的條件已趨成熟，華為在這方面走在了業(yè)界前列。 ...... |
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中興軟交換系統(tǒng)進入實用階段 |
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中興軟交換系統(tǒng)進入實用階段 王靜 2004/04/21 導讀：以軟交換為核心的下一代通信網絡成為電信市場的新熱點，中興通訊憑借良好、實用的通信技術積極開拓國內電信市場，其軟交換技術獲得業(yè)界普遍認可。 隨著電信市場競爭的加劇，以及人們對于新業(yè)務的需求，軟交換技術所構建的網絡平臺正越來越多地受到運營商青睞；中興軟交換憑借多年的技術經驗積累，已經和多個運營商攜手進行了軟交換網絡的建設，取得了豐碩的成績。中興通訊積累了豐富的網絡建設經驗，其軟交換系統(tǒng)已在國內多個省市及國際市場得到實際應用。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0402.htm |
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淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發(fā)音技巧訓練 |
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淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發(fā)音技巧訓練 李云紅 2004/04/21 掌握發(fā)音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握發(fā)音技巧，不僅直接影響到工作的質量而且也關系到能否保持嗓音的青春和魅力。語言發(fā)音及其所帶來的聽覺美感來說是一門藝術。它是需要科學訓練才能掌握的一種技能技巧。同時，經過發(fā)聲訓練之后，不僅語言發(fā)聲能力可以大大增強，而且能夠美化聲音，豐富聲音的表現力，使之具有一定的審美價值。語言傳播發(fā)音藝術是從物理（聲學）、生理（發(fā)音器官、機理）和心理（感受、感情）等方面，在理論與實踐的結合上，闡釋用氣發(fā)聲的規(guī)律與訓練方法的一門科學。掌握科學的發(fā)聲方法，能夠使CSR的聲音對于表情達意具有更強的適應性，能夠增加CSR語言傳播的清晰度和感染力；能夠使CSR有效地改善音質和美化音色。 ...... |
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呼叫中心運營管理之工作流程管理 |
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呼叫中心運營管理之工作流程管理 Lucie 2004/04/23 隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，越來越多的顧客青睞于使用這一服務方式，對于需要咨詢業(yè)務或簡單業(yè)務辦理或費用查詢等等的問題，再也不需要浪費時間去營業(yè)網點了，只需撥打一個服務咨詢電話就一切都搞掂了。這是服務型企業(yè)在建立了呼叫中心后給顧客帶來的方便快捷之處。但是，一切進行的并不如此完美。以下這個場景的描述就是筆者在某城市遇到的一個有關于呼叫中心在管理方面因為沒有建立完善的服務流程而導致的客戶不滿的案例。 ...... |
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淺談呼叫中心的外呼業(yè)務開展 |
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淺談呼叫中心的外呼業(yè)務開展 Lucie 2004/04/22 一、呼叫中心目前現狀分析 Call Center(呼叫中心)在當今信息服務領域已經成為一個耳熟能詳的詞語，呼叫中心作為集客戶服務、市場營銷、企業(yè)管理于一體的服務窗口，構成了企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁。對于越來越多的服務型企業(yè)，呼叫中心已經成為企業(yè)生存的一個基本要素，成為商業(yè)服務機構在市場立足的一個必要條件。各種規(guī)模和類型的公司開始意識到，提供多元化服務的呼叫中心，將使他們超越競爭對手，得到最好的競爭優(yōu)勢。 ...... |
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開放式語音架構與新一代呼叫中心應用 |
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開放式語音架構與新一代呼叫中心應用 --具有前瞻性的捷通華聲"奧運之聲"TTS引擎解析 2004/04/23 呼叫中心的發(fā)展趨勢 隨著改革開放的腳步不斷加快，中國在政治、經濟、文化等各個領域的國際化程度也在迅速提高，特別是近幾年來，隨著中國加入WTO、成功申辦北京奧運會、成功申辦上海世博會、博鰲論壇的成功舉辦，人們可以清楚的看到，中國已經成為世界上最重要的國際交流中心之一。在中國走向世界的進程中，各行各業(yè)都在不斷進行著自我完善，來適應這一變化的需要，CTI行業(yè)也不例外。 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0401.htm |
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北京吉亞通信工程有限公司 誠聘 |
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北京吉亞通信工程有限公司 誠聘 發(fā)布日期：2004年04月20日 有效期：60天 北京吉亞通信工程有限公司是香港上市公司友利電訊公司(UAL)在中國投資的高科技公司。公司的主要業(yè)務范圍是為電信、金融及其他行業(yè)用戶提供座席呼叫系統(tǒng)、語音服務系統(tǒng)等。公司堅持"以人為本"的指導思想，渴求具有扎實的計算機或通信專業(yè)知識基礎的人才加盟我公司，攜手發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。 招聘崗位要求及招聘人數： 一、開發(fā)、維護工程師（3名） 具有計算機和通信專業(yè)大學專科以上學歷； 具有一年以上軟件開發(fā)/工程支持及維護經驗； 熟練掌握 IVR 和 CALL CENTER 系統(tǒng)技術； 具有獨立的工作能力和良好的敬業(yè)精神； 具有良好的團隊合作精神和溝通能力； 可以經常出差。 二、銷售人員（5名） 具有計算機或通信專業(yè)專科以上學歷及一年以上銷售經驗； 具有較強的市場開拓能力； 具有良好的團隊合作精神和溝通能力； 有客戶基礎優(yōu)先考慮。 公司具有良好而公平合理的工薪待遇體系，具體崗位的工薪待遇面談。 ...... |
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北京億陽信通軟件研究院 誠聘 |
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北京億陽信通軟件研究院 誠聘 發(fā)布日期：2004年04月20日 有效期：30天 億陽信通系國家科技部認定的全國“重點高新技術企業(yè)”，1998年榮獲首屆國家“火炬優(yōu)秀企業(yè)獎”。公司始終堅持“以市場為導向，以開發(fā)為動力，以效益為中心，以營銷為手段”的發(fā)展策略和“內聯(lián)院所，外聯(lián)國際”的研發(fā)方針，與在通訊技術研究領域的整體實力處于國內領先地位的北京郵電大學建立了全面合作關系，實現雙方在人才、技術、市場、科研、資金等方面的優(yōu)勢互補，使公司保持強勁的發(fā)展后勁。2000年3月24日在上海證券交易所完成A股股票發(fā)行工作，創(chuàng)造了中國股市每股發(fā)行價和市盈率兩個歷史新高，得到廣大投資者的高度認可。公司建立了員工持股會，形成了志同道合基礎上的利益共同體。 招聘職務：軟件工程師 工作地點：北京 崗位描述：負責項目的應用開發(fā)、參與項目實施 任職要求： 1． 本科以上學歷 2． 在電信行業(yè)具有2年以上的工作經驗 3． 熟悉多層結構的體系架構 4． 熟悉Socket編程 5． 熟悉7號信令編程 ...... |
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三力網絡公司 誠聘 |
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三力網絡公司 誠聘 發(fā)布日期：2004年04月23日 有效期：30天 Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific. Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,Net ProActive Services, FCS Computer Systems and Planet PSG. Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results. Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific. Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective http://www.planet1world.com -------------------------------------------------------------------------------- Position : Senior Development Consultant/Engineer Location: Beijing, China Responsibilities: ·Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC) ·Migration/deployment/Research and Development ·Documentation Requirements: ·Degree or Master in an IT related field ·3-5 years proven experience ·Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology ·Experience in Call Centre and IVR development ·Good communication and technical writing skills ·Good customer handling skills ·Able to start work immediately ·Able to work independently and in a group ·Able to travel for job assignments ...... |
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工程需要Dialogic板卡 |
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求購內容 工程需要Dialogic板卡 工程需要Dialogic板卡，D300 SC,D600 SC,vfx40 esc plus,vfx40 pci,有意者請電話聯(lián)系。郵件請注明型號和價格。多謝。 刊登日期 2004年04月14日 有效期 30天 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/users/require/2004/04/xuqiu04_07.htm |
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現鈔收購DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語音卡 |
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求購內容 現鈔收購DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語音卡 現鈔收購DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語音卡 刊登日期 2004年04月19日 有效期 30天 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/users/require/2004/04/xuqiu04_08.htm |
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誠招望三臺合一（119，110，122）系統(tǒng)供應商 |
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公司名稱 深圳市中卓科技有限公司 合作內容 誠招望三臺合一（119，110，122）系統(tǒng)供應商 我公司總包了福建省某縣級市的電子政務工程項目，本人負責其中的應急中心等子項目。目前處于需求調研階段。7、8月份招標。 望三臺合一（119，110，122）系統(tǒng)供應商與我聯(lián)系。 刊登日期 2004年04月23日 有效期 30 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/users/cooperation/2004/04/co1331.htm |
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東進系列產品分銷商期待與您合作 |
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公司名稱 北京中辰華興科技有限公司 合作內容 東進系列產品分銷商期待與您合作 東進全系列產品分銷商.更好的服務、更好的價格 刊登日期 2004年04月23日 有效期 30 ...... 網上全文：http://jiangouhou.com/users/cooperation/2004/04/co1332.htm |
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