CTI論壇:個(gè)人信息：編號(hào)-100701

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姓名：	張華	出生日期：	1983年11月
性別：	男	戶口所在地：	安徽省
個(gè)人描述：	能快速學(xué)習(xí)和掌握新項(xiàng)目的需求，融入新環(huán)境；具備良好的溝通協(xié)作能力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。為人真誠守信；工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)，責(zé)任心、進(jìn)取心強(qiáng)；面對(duì)困難與壓力有很好的自我調(diào)節(jié)能力。擁有3年的電話銷售經(jīng)驗(yàn)，3年的電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有較豐富的現(xiàn)場管理、銷售培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)以及心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；2次組建電銷中心與1年的電銷項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉了解各類呼叫中心的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式。

教育經(jīng)歷 （從大學(xué)起）

最高學(xué)歷：	專科	專業(yè)：	計(jì)算機(jī)應(yīng)用與維護(hù)
畢業(yè)院校：	安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
詳細(xì)教育經(jīng)歷：

計(jì)算機(jī)水平：

外語水平：

培訓(xùn)經(jīng)歷

詳細(xì)培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)歷

詳細(xì)工作經(jīng)歷：

一、 2007/4—至今平安銀行信用卡事業(yè)部
部門：行銷推廣部電話行銷室
崗位：高級(jí)銷售主管時(shí)間：07/4—08/9

工作內(nèi)容：
　　協(xié)助完成科室的籌建、架構(gòu)搭建工作：包括質(zhì)檢流程的建立、銷售撥打系統(tǒng)和客戶信息登記系統(tǒng)的上線、銷售人力規(guī)劃、撥打名單的規(guī)劃、現(xiàn)場激勵(lì)制度的建立、銷售報(bào)表的需求和管理、專項(xiàng)名單的售后分析等。
　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)新人的招聘和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編寫（包括產(chǎn)品、話術(shù)、銷售技巧、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、異議處理、Q&A等）；
　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績效日常管理工作：主要是帶20人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信用卡的銷售工作。
　　主要業(yè)績：平均每日線上成交8單/人，每月人均發(fā)卡110卡，每月全部超指標(biāo)完成業(yè)績；創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)人均發(fā)卡118卡，單人發(fā)卡178卡的發(fā)卡記錄。
　　主要職責(zé)：每日早、午、夕會(huì)的經(jīng)營和現(xiàn)場走動(dòng)式管理；每周的錄音監(jiān)聽、分享與交流；月初對(duì)每月計(jì)劃指標(biāo)的分解和組員的溝通，每月制定現(xiàn)場激勵(lì)方案；定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和組員的交流、心理輔導(dǎo)；利用報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)通時(shí)通次等指標(biāo)進(jìn)行每日、月的業(yè)績檢視追蹤；個(gè)人重視團(tuán)隊(duì)文化的經(jīng)營。
　　擔(dān)任科室窗口，負(fù)責(zé)與后臺(tái)運(yùn)營、征信、市場等部門的窗口協(xié)調(diào)溝通工作，維持業(yè)務(wù)體系正常運(yùn)作。

　　崗位：信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理時(shí)間：08/9－09/3

工作內(nèi)容：
　　負(fù)責(zé)呼叫中心的籌建和架構(gòu)搭建工作：包括呼叫中心的管理和業(yè)務(wù)流程的建立，營銷項(xiàng)目的策劃及運(yùn)作，營銷計(jì)劃和方案的制定，人才招聘、培訓(xùn)流程和人才儲(chǔ)備機(jī)制的建立，整體項(xiàng)目成本規(guī)劃預(yù)算、全年業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與分解等。
　　負(fù)責(zé)銷售推動(dòng)和日常業(yè)績管理工作：
　　主要業(yè)績：不到一個(gè)月的時(shí)間籌建了120人左右的呼叫中心（根據(jù)項(xiàng)目需求轉(zhuǎn)70多人的團(tuán)隊(duì)到壽險(xiǎn)銷售項(xiàng)目），平均每日線上成交6單/人，每月人均發(fā)卡從第一個(gè)月的20卡到80卡。并且完成了整個(gè)業(yè)務(wù)體系正常運(yùn)作的所有搭建工作。
　　主要職責(zé)：制定現(xiàn)場每月銷售激勵(lì)方案，每月業(yè)務(wù)撥打計(jì)劃的分解、制定與追蹤，名單專項(xiàng)的業(yè)績追蹤與檢視，組織銷售團(tuán)隊(duì)長的培訓(xùn)和技能輔導(dǎo)，新兵訓(xùn)練營的建立，每日早、午、夕會(huì)的經(jīng)營和現(xiàn)場走動(dòng)式管理，利用報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)通時(shí)通次等指標(biāo)進(jìn)行每日、月的業(yè)績檢視追蹤并對(duì)應(yīng)調(diào)整銷售策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
　　負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：主要在于現(xiàn)場職場布置，團(tuán)隊(duì)技能和成長的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)基本法的建立，團(tuán)隊(duì)梯形架構(gòu)? 櫓拇罱 ǎ焱哦由樸諮啊⒁導(dǎo)ň赫牧己梅瘴АＧ康魍哦擁摹澳哿Α⒄蕉妨Α薄?br>? 擔(dān)任分部機(jī)構(gòu)和總部的協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)對(duì)總公司每個(gè)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，每月對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的項(xiàng)目匯報(bào)工作。

　　崗位：項(xiàng)目管理時(shí)間：09/3－至今

工作內(nèi)容：
　　負(fù)責(zé)新渠道西安項(xiàng)目：
　　主要職責(zé)：提供項(xiàng)目支持與業(yè)績追蹤，并參與撥打策略的制定與轉(zhuǎn)換。包括根據(jù)項(xiàng)目需求提供快遞公司、配送機(jī)構(gòu)的物料管理、培訓(xùn)工作；西安銷售現(xiàn)場的每月業(yè)績檢視工作、現(xiàn)場激勵(lì)方案的制定；后臺(tái)運(yùn)營、征信部分的溝通協(xié)調(diào)工作；每月的費(fèi)用結(jié)算等。
　　主要業(yè)績：09/10月就完成了該項(xiàng)目全年20萬的發(fā)卡指標(biāo)，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率180％。
　　負(fù)責(zé)萬事達(dá)電銷項(xiàng)目：協(xié)助完成萬事達(dá)專家對(duì)電銷業(yè)務(wù)流程的完善與優(yōu)化（新流程的測試時(shí)間為1個(gè)月）；完成針對(duì)上海和西安現(xiàn)場坐席進(jìn)行銷售技巧、異議處理、Q&A、話術(shù)等培訓(xùn)工作，針對(duì)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)長和現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行早午夕會(huì)的經(jīng)營、走動(dòng)式管理技巧、錄音分享交流、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常工作安排、每月工作安排、心理輔導(dǎo)、績效檢視等培訓(xùn)工作。同期完成了上海電銷測試團(tuán)隊(duì)的信用卡帳單分期、靈用金等項(xiàng)目的籌備工作。
　　負(fù)責(zé)新渠道車險(xiǎn)項(xiàng)目：
　　項(xiàng)目籌備：09/11月起，開始該項(xiàng)目的籌備、啟動(dòng)工作（參與系統(tǒng)的開發(fā)、報(bào)表需求；全年業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定；業(yè)務(wù)各方的溝通與協(xié)調(diào)），10年1月11日新渠道車險(xiǎn)項(xiàng)目上線。
　　主要職責(zé)：主要針對(duì)8個(gè)項(xiàng)目城市提供業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)支持；提供現(xiàn)場銷售支持與銷售能動(dòng)性的調(diào)動(dòng)；每日、月進(jìn)行現(xiàn)場的業(yè)績追蹤與檢視；提供快遞公司的培訓(xùn)與物料管理工作；后臺(tái)運(yùn)營征信的溝通協(xié)調(diào)工作。
　　主要業(yè)績：銷售信用卡的人力從開始的100多人到現(xiàn)場的1400多人；車險(xiǎn)銷售中的信用卡銷售占比從開始的7%左右逐步提升到現(xiàn)在的30%左右，最高的達(dá)到52%。將根據(jù)車險(xiǎn)的全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場銷售節(jié)奏（包括信用卡從單獨(dú)銷售到捆綁銷售的轉(zhuǎn)變；車險(xiǎn)保費(fèi)從墊付、分期到免費(fèi)分期的轉(zhuǎn)變；從信用卡到一帳通卡的轉(zhuǎn)變），制定各種現(xiàn)場激勵(lì)方案，確保信用卡全年20萬發(fā)卡指標(biāo)的順利完成。　　

在職期間主要獲取的榮譽(yù)榮：平安銀行信用卡事業(yè)部培訓(xùn)講師 / 優(yōu)秀個(gè)人

二、2007/1—2007/4 荷蘭銀行
部門：客戶理財(cái)中心崗位：高級(jí)拓展主任
工作內(nèi)容：
主要是通過電話外呼和客戶介紹客戶的方式，開發(fā)新客戶，從事儲(chǔ)蓄、存貸款、外匯理財(cái)?shù)茹y行產(chǎn)品的銷售工作；取得了2個(gè)月小組排名都位列前三的好成績。

三、2006/6---2006/12 上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心
部門：信用卡部電話銷售中心崗位：電銷銷售員
工作內(nèi)容：
主要是通過電話外呼的方式進(jìn)行信用卡的推廣工作，包括標(biāo)準(zhǔn)卡、白金卡等各類信用卡，并對(duì)老客戶進(jìn)行跟蹤、維護(hù)。同時(shí)協(xié)助主管完成對(duì)新人的輔導(dǎo)工作。
100人左右的銷售團(tuán)隊(duì)中，業(yè)績一直位列于TOP TEN，日均成交客戶平均5單以上。

四、 2003/12---2006/4 遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上海有限公司
部門：電話銷售中心崗位：電銷銷售員
工作內(nèi)容：
主要是通過電話外呼的方式進(jìn)行信用卡、信用卡代償、小額信貸等產(chǎn)品的推廣工作，并對(duì)老客戶進(jìn)行跟蹤、維護(hù)。同時(shí)協(xié)助主管完成對(duì)新人的輔導(dǎo)工作。
團(tuán)隊(duì)300人左右，業(yè)績連續(xù)半年第一名，并一直列于TOP TEN前三名，日均成交客戶平均6單以上。

求職意向

期望職位：

運(yùn)營經(jīng)理或呼叫中心經(jīng)理

期望月薪：

10000以上

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