職業(yè)目標(biāo)：
1、一年的客戶管理工作體驗與三年的呼叫中心的工作經(jīng)驗積累了CRM與呼叫中心的行業(yè)的相關(guān)知識與職業(yè)素養(yǎng)；
2、希望在此行業(yè)中繼續(xù)發(fā)掘新的價值體驗；
3、希望職業(yè)愿景與工作的發(fā)展相匹配；
4、希望在工作中有一個更好的提升。

2003年6月 - 現(xiàn)在 技術(shù)支持、系統(tǒng)維護/客服服務(wù)與呼叫中心
工作地點：沈陽
匯報對象：3
直接下屬人數(shù)：14人
工作職責(zé)和業(yè)績：1、客服系統(tǒng)運營相關(guān)：投訴流程管理，運營數(shù)據(jù)分析，e-learning與排班支持，IVR流程定制等。
2、系統(tǒng)異常故障處理
3、客服應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持：
（1）工作流系統(tǒng)：流程與操作規(guī)范定制，地市故障搜集、協(xié)調(diào)廠家解決，業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)支持等。協(xié)調(diào)地市關(guān)于客服系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題并提供可行性方案；提供系統(tǒng)集成廠家客服業(yè)務(wù)人員使用中對系統(tǒng)的需求與進一步改善意見；參與策劃閉環(huán)工作流流程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則及考核方案，并及時解決各地市客服使用過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，熟悉投訴、建議、咨詢等處理流程，熟悉投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；
（2）報表系統(tǒng)：實時關(guān)注數(shù)據(jù)情況，提供報表數(shù)據(jù)分析；地市故障搜集、協(xié)調(diào)廠家解決，業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)支持。
（3）應(yīng)用系統(tǒng)組織機構(gòu)相關(guān)內(nèi)容維護與MSS系統(tǒng)相關(guān)接口維護。
（4）知識庫系統(tǒng)、質(zhì)檢監(jiān)控系統(tǒng)等模塊。
4、管理平臺中IVR流程定制、測試，運營指標(biāo)數(shù)據(jù)跟蹤與配置修改。
5、主機與服務(wù)器維護與保養(yǎng)
6、其他