電信行業(yè)業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS軟件主要包括準實時計費帳務類、實時在線計費類、客戶關(guān)系管理類等應用軟件，實現(xiàn)如大客戶管理、客戶服務（客戶服務、忠誠管理）、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、市場營銷、產(chǎn)品管理、合作伙伴接口、計費帳務、結(jié)算攤分、數(shù)據(jù)采集、防欺詐管理等功能。
　　2009年3G時代到來，意味著各種新技術(shù)的應用和個性化業(yè)務不斷推出。三家運營商之間基于3G業(yè)務的競爭也更為激烈，為適應市場激烈競爭的需要，電信運營商3G網(wǎng)絡的建設步伐相比于2G網(wǎng)絡建設大大加快。運營商電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的整合需求將越發(fā)迫切，由此催生大規(guī)模的系統(tǒng)升級和優(yōu)化等IT需求，因此3G時代為電信行業(yè)業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS軟件市場發(fā)展提供機遇。計世資訊（CCW Research）的調(diào)研結(jié)果表明，2009年中國電信行業(yè)業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS軟件總體市場規(guī)模為56.35億元人民幣，同比增長21.9%。
　　圖表1 2009年中國電信行業(yè)業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS軟件的市場規(guī)模及增長

　　圖表2 2009年中國電信行業(yè)業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS軟件市場廠商份額結(jié)構(gòu)

　　計世資訊（CCW Research）研究認為，電信行業(yè)重組后，為中國電信行業(yè)的發(fā)展奠定了一個新的競爭格局和業(yè)務發(fā)展方向，三大運營商業(yè)務從過去單一業(yè)務競爭轉(zhuǎn)向全業(yè)務競爭，即一個運營商同時經(jīng)營移動電話、固定電話、寬帶網(wǎng)絡等業(yè)務,全業(yè)務融合已成為運營商吸引客戶、提升競爭力的重要發(fā)展策略。這些業(yè)務創(chuàng)新的背后，均離不開業(yè)務支撐系統(tǒng)的支持。全業(yè)務融合將手機、固話、寬帶三種業(yè)務實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了帳戶融合與繳費合并，這大大方便了用戶。全業(yè)務運營是推動電信行業(yè)前進的重要驅(qū)動，同時引領(lǐng)中國電信行業(yè)進入一個全新的發(fā)展階段。電信重組后，家庭客戶與集團客戶的全業(yè)務服務能力將是運營商重點關(guān)注和發(fā)展的方向，為客戶提供無縫、融合信息服務的信息化市場將成為運營商競爭的焦點之一，面向全業(yè)務打造新一代的電信行業(yè)業(yè)務支撐系統(tǒng)是各個運營商面臨的共同問題。

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