(1)潛在客戶開發(fā)

　　漏斗理論是重要的基礎(chǔ)。CRM在潛在用戶開發(fā)方面也是大有作為。

　　A、充分的市場調(diào)研，準(zhǔn)確的市場定位，方能找到我們的目標(biāo)客戶群。由此才能有針對(duì)性的去搞促銷。

　　例如上海通用，注意到Buick G系列適用人群喜愛歌劇，他們就在上海大劇院門口搞活動(dòng)，結(jié)果就非常好。又臂如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)70%的客戶通過展覽會(huì)了解汽車。他們就做出專門的對(duì)策，吸引客戶。

　　B、展銷舞臺(tái)的搭建非常重要。

　　我們不光擁有電臺(tái)、電視、報(bào)刊、雜志、戶外、展廳與互聯(lián)網(wǎng)。我們還可以利用大賣場、劇院、機(jī)場碼頭、賓館等其它場所。用戶需要不斷的“掛眼科;，我們就要提供“眼藥水;，而且到處都要有的賣。

　　C、以人為本。

　　孫子兵法曰：“欲擒故縱;，對(duì)于產(chǎn)品的一味夸大宣傳，急于求成，只能導(dǎo)致顧客的反感，不能夠起到好的效果，客戶的價(jià)值在于關(guān)懷，一切以人為本。在我們的產(chǎn)品中更加多的體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)懷，在我們的促銷手段上體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)懷，我們就能爭取到用戶的信賴，用戶的垂涎。

　　(2)顧客忠誠度的締造

　　A、CRM帶來用戶滿意度的提高，用戶滿意度的提高，又必然會(huì)帶來顧客忠誠度的提高。顧客忠誠度是企業(yè)存在并發(fā)展的基礎(chǔ)，是品牌締造的重要因素。我們通常可以采取：定期的回訪、邀請(qǐng)加盟汽車俱樂部、發(fā)展成為VIP用戶等諸多手段來改善與客戶的關(guān)系。通常客戶也非常樂于接收這些。這些是為我們的市場開發(fā)做了鋪墊，3—6年的換車周期，必然會(huì)導(dǎo)致用戶的流失，但我們做得足夠好，這種流失率就會(huì)低。

　　B、交叉銷售，CRM之金礦挖掘

　　汽車金融信貸公司管理辦法的出臺(tái)，意味著有實(shí)力的企業(yè)會(huì)介入汽車金融信貸這一未開發(fā)領(lǐng)域。這其中包括各大汽車公司本身。美國通用在這方面的業(yè)務(wù)已經(jīng)十分嫻熟。并且已成為公司重要的利潤來源。購車者在外享有酒店服務(wù)，可以與汽車公司有關(guān)。購車者的保險(xiǎn)也可以與汽車公司有關(guān)。交叉銷售利用客戶對(duì)公司與品牌巨大的忠誠度與信賴，將發(fā)揮出不可估量的潛力。

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