2009/06/09

1.監(jiān)控主界面
　　監(jiān)控程序具有監(jiān)控設(shè)置、監(jiān)控圖標(biāo)、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊(duì)列、參數(shù)設(shè)置、設(shè)備監(jiān)控以及運(yùn)行統(tǒng)計(jì)6大功能。



監(jiān)控圖表 監(jiān)控圖標(biāo)是監(jiān)控的核心
　　實(shí)時(shí)監(jiān)控CTI引擎流斷開(kāi)的次數(shù)；
系統(tǒng)狀態(tài)
　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航信息：是否啟動(dòng)、導(dǎo)航菜單數(shù)、導(dǎo)航文件以及容錯(cuò)ACD等；
ACD隊(duì)列
　　顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息：ACD號(hào)碼、話務(wù)員數(shù)、排隊(duì)策略、最大長(zhǎng)度以及溢出Acds；
參數(shù)設(shè)置
　　對(duì)后述參數(shù)完成動(dòng)態(tài)設(shè)置：系統(tǒng)參數(shù)配置、設(shè)備配置、系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由、系統(tǒng)內(nèi)置黑名單、內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限、內(nèi)部導(dǎo)航配置以及外線座席主叫配置等。
其中：
　　系統(tǒng)參數(shù)配置 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件System.config中的參數(shù)進(jìn)行修改、保存和恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)等；
　　設(shè)備配置 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件Board.config中配置的設(shè)備進(jìn)行修改，如修改設(shè)備DN號(hào)、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標(biāo)志以及設(shè)備所屬組ID等；
　　系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件AcdRoute.config文件中路由參數(shù)（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內(nèi)置黑名單 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數(shù)（主叫、是否為前綴）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限配置 實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件OutcomeBno.config文件中內(nèi)線呼出權(quán)限參數(shù)進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航 配置實(shí)現(xiàn)對(duì)配置文件Navigate.config文件中的內(nèi)部導(dǎo)航參數(shù)（DTMF碼、動(dòng)作、ACD以及UUD）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　外線座席顯示主叫配置 實(shí)現(xiàn)當(dāng)采用市話或VOIP做座席時(shí)，在外呼時(shí)，送給運(yùn)營(yíng)商的主叫號(hào)碼進(jìn)行配置。
設(shè)備監(jiān)控
　　對(duì)CTI引擎中的所有設(shè)備及其他資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括：呼叫、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機(jī)還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會(huì)員組設(shè)備及VIDEO等。
　　設(shè)備監(jiān)控是一個(gè)功能強(qiáng)大的設(shè)備/資源實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控中心，不僅可監(jiān)控某組特定設(shè)備/資源的實(shí)時(shí)運(yùn)行信息，還可以對(duì)指定設(shè)備進(jìn)行復(fù)位操作（當(dāng)設(shè)備異常不能恢復(fù)時(shí)）。
　　為描述方便，下面實(shí)例出幾種常用設(shè)備/資源的監(jiān)控項(xiàng)，對(duì)于所有設(shè)備/資源的監(jiān)控細(xì)節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊(cè)-CTI引擎Monitor》手冊(cè)。
對(duì)CALL呼叫，監(jiān)控項(xiàng)有：

1. CID：呼叫ID，系統(tǒng)唯一


2. SNO：原始呼叫的主叫號(hào)碼


3. BNO：被叫號(hào)碼


4. CONFID：如果呼叫在會(huì)議中的會(huì)議ID


5. CTIME：呼叫產(chǎn)生時(shí)間


6. STATE：連接對(duì)象的狀態(tài)


7. PORT：服務(wù)端的端口


8. MSIDN：如果連接方為座席，則座席的號(hào)碼


9. TSKTYPE：最后任務(wù)類(lèi)型


10. HDL：設(shè)備句柄


11. LSD：被Listened的其他設(shè)備（調(diào)試用）


12. LLSD：最近被Listened的其他設(shè)備


13. DCST：通道設(shè)備的底層DCS呼叫狀態(tài)


14. CALLID：未用


15. RECORD：是否正在錄音


16. CONFLINK：是否為會(huì)議橋


3.獲得許可號(hào)
　　在監(jiān)控設(shè)置窗口中獲得許可號(hào)，點(diǎn)擊[軟件許可]欄中的“查詢?cè)S可”按鈕，在10分鐘之內(nèi)CTI引擎將生成CTI引擎所在服務(wù)器的特定機(jī)器ID碼。
　　用戶獲得許可號(hào)之后，可以跟UniMedia中間件廠商聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)唯一的授權(quán)碼和加密USB，即可使用UniMedia中間件的各種強(qiáng)大功能快速開(kāi)發(fā)定制自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報(bào)道