很多人都有“天下沒有免費的午餐”的觀念。若你使用的是免費的軟件，則無論是管理層，還是普通員工，都不會很重視。他們會認(rèn)為，反正這是免費的。若最后不能用，大不了不用，也不會有什么損失。在這種觀念下，CRM項目很難取得成功。

　　其實，開源軟件并不是員工所認(rèn)為的“免費的午餐”。因為企業(yè)若要開展開源的CRM項目，就需要先對企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研。而因為沒有專業(yè)的實施顧問指導(dǎo)，這往往需要花費比較長的時間。這個時間對于企業(yè)來說，也是一種成本。

　　另外，企業(yè)若真的要采用開源的CRM軟件的話，則肯定要招募一個有CRM項目經(jīng)驗的人才。現(xiàn)在市面上對于這種人才還是比較緊缺的。企業(yè)若要招募一年的話，沒有個四到五萬恐怕拿不下來。這個人力上的支出，也需要企業(yè)真金白銀的拿出去的。

　　再者，由于CRM軟件需要進(jìn)行比較多的二次開發(fā)，企業(yè)往往無法獨立的完成這項工作。若尋找外部軟件公司幫助企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)的話，企業(yè)就需要支出比較可觀的費用。而且，其所需要的時間也比較長，這個時間成本企業(yè)也要把它計算進(jìn)去。

　　如此算下來，企業(yè)上CRM項目還會是免費的午餐嗎?但是，因為員工有這個先天的觀念。即使對于領(lǐng)導(dǎo)來說，往往對于免費的項目也不會怎么重視。若這個項目一下子砸入個幾十萬進(jìn)去，則企業(yè)一把手就會天天記掛著了。所以，開源的CRM項目往往很難引起一把手的重視。這也是影響CRM項目無法在企業(yè)中成功的一個重要因素。因為我們都知道，CRM項目是一把手工程。若沒有一把手在后面鼎立支持的話，即使商業(yè)CRM軟件也很難在企業(yè)中生根發(fā)芽，更何況是開源的CRM軟件。

　　就是因為有如上的顧慮，所以有人問我開源CRM是否可行的時候，我往往都會搖頭投否決票。筆者的態(tài)度是，企業(yè)再窮，寧可不上CRM項目，也不要采用開源的CRM軟件。企業(yè)采用開源的CRM軟件，是得不償失的。

IT專家網(wǎng)