2007/12/21

　　為銷售人員、營(yíng)銷人員、客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的軟件往往因?yàn)閺?fù)雜，在公司推行往往受到眾多的阻力，這也是為什么CRM實(shí)施成功率低的主要原因。CRM軟件系統(tǒng)往往迎合的是管理者的需要，而忽視了最終的數(shù)據(jù)輸入者（銷售人員等）對(duì)軟件系統(tǒng)的感覺(jué)。
　　越來(lái)越多的CRM廠商重視到這個(gè)問(wèn)題，SAP在最近的升級(jí)中甚至嵌入了門戶類界面地圖的能力、新聞聚合以及提供來(lái)自其它互聯(lián)網(wǎng)公司比如谷歌和雅虎的服務(wù)等。設(shè)計(jì)者希望銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員覺(jué)得使用軟件更具親和力和容易使用。
　　微軟CRM的易用性也有著自己的“想法”，微軟CRM的風(fēng)格很統(tǒng)一，與微軟的Outlook布局保持一致，這種一致性的考慮實(shí)際上是一種“易用性”的巧妙設(shè)計(jì)，如果經(jīng)常使用微軟其他軟件的用戶會(huì)很快熟悉此軟件的操作風(fēng)格。
　　XToolsCRM是中國(guó)租用CRM的領(lǐng)先者，他們一直倡導(dǎo)著軟件的易用性，他們認(rèn)為，SaaS的模式的軟件，易用性非常關(guān)鍵，銷售人員如果覺(jué)得CRM復(fù)雜的話，有可能會(huì)停止租用CRM系統(tǒng)。從銷售人員搜索數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、錄入數(shù)據(jù)等都應(yīng)該充分考慮銷售人員的使用感覺(jué)。“客戶視圖”是XToolsCRM的一個(gè)設(shè)計(jì)，銷售人員可以不需要額外操作，即可瀏覽客戶的所有數(shù)據(jù)，這也充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者的“用心良苦”。
　　CRM越來(lái)越被中小企業(yè)所重視，隨著廠商在功能模塊的競(jìng)爭(zhēng)，易用性上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越明顯，但最終CRM的越來(lái)越容易使用，最終得到好處的是最終的用戶。CRM再也不是龐大的系統(tǒng)了，很多用戶已經(jīng)把CRM定義為易用的管理工具。

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