客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的"資源"，在金融行業(yè)尤顯重要，這也要求金融機構(gòu)必須以客戶為中心，深入了解客戶的金融需求。中國人壽保險公司希望打造一個業(yè)界最先進的客服系統(tǒng)，可幫助企業(yè)獲得更廣泛的客源，實現(xiàn)高質(zhì)量的壽險服務。

　　通過制定統(tǒng)一的管理策略，思科IPCC解決方案使中國人壽建立起清晰的聯(lián)絡管理框架體系，通過IP技術將數(shù)據(jù)、語音和視頻在底層實現(xiàn)了徹底整合，承擔對客戶的一致反饋。將服務建立在一致、個性化服務的特點之上，確保公司內(nèi)部擁有統(tǒng)一的服務策略。客戶使用中國人壽呼叫中心時，不論使用何種渠道、身在何處、有何種需求及客戶本身的應用差異，IPCC將確保他們獲得統(tǒng)一的服務，消除企業(yè)內(nèi)部提供客戶服務時的隨意性。IPCC幫助中國人壽迅速建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡與語音網(wǎng)絡的統(tǒng)一，進而具備視頻傳輸能力的客戶服務平臺，從根本上支持保險業(yè)務主機自動處理、人工話務代表服務、其他應用系統(tǒng)協(xié)同處理等業(yè)務開展。

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