支持績(jī)效考核模型的多樣化和實(shí)時(shí)性，有效避免員工在現(xiàn)有單一考核模式下，“上有政策，下有對(duì)策”的情況發(fā)生。使績(jī)效考核真正能實(shí)現(xiàn)管理者的管理意圖。

　　通過(guò)分析，我們就可以看到，一套優(yōu)秀、成熟的排班管理系統(tǒng)能使呼叫中心實(shí)現(xiàn)精確化管理，員工安心工作，投資者降低了投資成本，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終達(dá)到企業(yè)、員工、客戶(hù)三方受益。

　　本文刊載于《客戶(hù)世界》2007年5月刊；楊國(guó)水為杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理。

《客戶(hù)世界》