最終用戶、運營商、設(shè)備商是構(gòu)成通信產(chǎn)業(yè)市場的最為重要的三維坐標，通信托管服務成為這個坐標系中新的原點，三者通過它交織在了一起。縱觀目前世界上成功的通信托管服務案例，我們發(fā)現(xiàn)通信托管服務最為核心的是增加了運營商和設(shè)備商對最終用戶的服務能力，增強了他們對不同用戶量體裁衣的服務能力。運營商投入網(wǎng)絡資源、設(shè)備商提供系統(tǒng)解決方案，在規(guī)劃、集成、優(yōu)化等方面投入更專業(yè)的力量，為用戶提供除傳統(tǒng)的企業(yè)專線接入等服務之外，還提供包括安全管理等的組合服務，大大提升了服務的附加值，在實現(xiàn)多贏的條件下，在托管過程中，三者的關(guān)系變得更為緊密，增強了用戶黏性。
　　目前，世界上各運營商、設(shè)備商正在通過托管服務革新其網(wǎng)絡運營的模式和服務能力，力求獲得更強大的新業(yè)務部署能力。現(xiàn)在，側(cè)重企業(yè)內(nèi)部員工協(xié)同辦公的協(xié)同會議系統(tǒng)（如集成語音、視頻、數(shù)據(jù)、即時消息、Presence等強大功能的多媒體會議業(yè)務），幫助企業(yè)更好地與其客戶溝通和服務的托管式聯(lián)絡中心以及滿足行業(yè)需求的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)等越來越多的創(chuàng)新托管服務已經(jīng)逐漸普及開來。在歐洲，阿爾卡特與某著名運營商協(xié)作，針對一家郵政企業(yè)具體狀況量體裁衣設(shè)計了一個通信托管服務，最大限度地保留了現(xiàn)存的ICT相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮其價值，在投入很少的情況下為該郵政企業(yè)提供了核心的PBX功能、語音VPN、協(xié)同辦公等。同時，該郵政企業(yè)還能把其員工的移動通信納入現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，提供語音VPN和PBX核心功能等；在美國，Sprint通過朗訊科技的托管IP解決方案推出全新的IP語音連接業(yè)務，朗訊全球服務的解決方案使Sprint在享有先進的基于標準和SIP的VoIP優(yōu)勢的同時，充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)語音系統(tǒng)投資；在國內(nèi)，愛立信、上海貝爾阿爾卡特等設(shè)備商將通信托管、IT托管、業(yè)務托管等業(yè)務成功應用于中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等運營商的中小企業(yè)信息化推廣項目中，取得了很好的成效。通信托管服務量身定做的特性正在使其成為電信領(lǐng)域新的“殺手锏”。如何打造通信托管服務？呈現(xiàn)給最終用戶的方便快捷的業(yè)務應用背后是運營商和設(shè)備商從底層網(wǎng)絡到高層服務的全面合作。那么，如何更有效地通過這一規(guī)模龐大的合作提供通信托管服務呢？目前，業(yè)界已達成共識，要在網(wǎng)絡建設(shè)、業(yè)務部署與開發(fā)、業(yè)務優(yōu)化等方面下工夫。
　　首先，作為承載業(yè)務的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡的投資是巨大的，運營商也不希望對現(xiàn)有的完善網(wǎng)絡進行大規(guī)模改造，因此在IP技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建能夠無縫傳輸不同類型、又能相互集成應用的網(wǎng)絡平臺是關(guān)鍵。智能化的網(wǎng)絡不僅能夠幫助運營商、客戶減少成本，而且也使提供定制化、靈活化、差異化的服務成為可能。
　　其次，通信托管的核心是業(yè)務。正如前面提到的那樣，通信托管服務能夠整合各方資源，在很大程度上體現(xiàn)在對托管業(yè)務的提供上。我們需要運營商、設(shè)備商、內(nèi)容商、渠道伙伴等通力合作，集中優(yōu)勢資源提供能夠增強企業(yè)運作效率而又方便實惠的托管服務，增強企業(yè)價值。
　　再次，要保證源源不斷的用戶收益，優(yōu)化業(yè)務必不可少。優(yōu)化業(yè)務，其重點在于運營商的總體運維。充分審視自身對內(nèi)的架構(gòu)和對外服務模式，不斷積累經(jīng)驗能夠使業(yè)務在實踐中不斷優(yōu)化。
　　總之，通信托管服務為我們利用好現(xiàn)有網(wǎng)絡、技術(shù)、人才、資金等資源，挖掘更多、更優(yōu)質(zhì)的價值提供了可能、指明了方向、啟發(fā)了思維，在大家紛紛希望鞏固自己在新的電信市場格局的地位的背景下，成為追捧的新熱點。伴隨著網(wǎng)絡條件的不斷改善和用戶需求的不斷挖掘，在輔以相應的經(jīng)驗累積，通信托管業(yè)務必將釋放出更大的潛力。

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