只有新穎的東西，才會(huì)有更多的想像空間。

　　盤(pán)子公司的Logo是一位打高爾夫球的女孩，背景是一個(gè)大大的餐盤(pán)。設(shè)計(jì)者是希望用這個(gè)Logo來(lái)表示“白領(lǐng)生活，享受午餐時(shí)光”的理念。這倒更像是迎合某種“懶人文化”的品味，讓一個(gè)貼心伺候主人的MSN機(jī)器人從此和顧客形影不離，既能使喚它送來(lái)午餐，還能解悶聊天。這種新穎方式對(duì)很多IT企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，頗具吸引力。

　　和1年前相比，“盤(pán)子”的IT系統(tǒng)和管理水平已經(jīng)上了一個(gè)大臺(tái)階，最大的表現(xiàn)就是IT系統(tǒng)與管理流程幾乎完全融合。“‘盤(pán)子’的業(yè)務(wù)雖然簡(jiǎn)單，但從MSN機(jī)器人下訂單，直到快餐送到顧客手里，所有的信息都由IT系統(tǒng)來(lái)調(diào)度和分析。”陳佳西說(shuō)。

　　實(shí)際上，正如陳佳西女士所言，MSN機(jī)器人只是“盤(pán)子”特色經(jīng)營(yíng)的冰山一角，其真正吸引顧客的是飯菜質(zhì)量，保證服務(wù)的是后臺(tái)管理。使用“盤(pán)子”訂餐系統(tǒng)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)隨后的定餐會(huì)有很大變化——你再次光臨它的訂餐MSN，你就已經(jīng)是它的“熟人”了，不用再輸入任何聯(lián)系信息。從技術(shù)角度來(lái)講，這根本沒(méi)有任何難度，但這種理念卻稱得上是CRM(客戶關(guān)系管理)的很好應(yīng)用。相比很多耗費(fèi)巨資購(gòu)買CRM軟件、又始終難以評(píng)估CRM的ROI(投資回報(bào)率)、覺(jué)得CRM不過(guò)是“花架子”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“盤(pán)子”的CRM應(yīng)用應(yīng)該能給予他們很多啟發(fā)。

　　“為什么‘盤(pán)子’的模仿者沒(méi)能復(fù)制它的成功？”在Oracle亞洲研發(fā)中心CRM咨詢顧問(wèn)張榮看來(lái)，“‘盤(pán)子’”在技術(shù)上并無(wú)壁壘可言，MSN人人都會(huì)用的，訂餐網(wǎng)站也很簡(jiǎn)單；做盒飯，好像更加沒(méi)什么技術(shù)含量。“盤(pán)子”成功的秘密武器在于抓住了服務(wù)型企業(yè)最核心的一點(diǎn)——以客戶為中心，并且把這種理念有機(jī)地融入由MSN機(jī)器人、訂餐平臺(tái)等組成的IT系統(tǒng)中，從而形成了一個(gè)很實(shí)用的CRM系統(tǒng)，為特定目標(biāo)客戶提供方便快捷、個(gè)性化的服務(wù)，提高了客戶滿意度，并有效地挽留住了客戶。所以，“盤(pán)子”在運(yùn)營(yíng)1年后，已經(jīng)從“搶占市場(chǎng)”開(kāi)始進(jìn)入“穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)”階段。

　　但是，“盤(pán)子”想從“小盤(pán)子”做成“大盤(pán)子”，勢(shì)必會(huì)面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)可言。”武漢哆哥飯包快餐老板劉黎說(shuō)，“目前，‘盤(pán)子’擁有的市場(chǎng)先入、訂餐模式新穎等諸多優(yōu)勢(shì)，但麻煩也會(huì)隨之增加，例如MSN機(jī)器人并不是一個(gè)可靠的訂餐系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)趺崔k？信息丟失怎么辦？)，比起真正的CRM系統(tǒng)來(lái)，‘盤(pán)子’還有不少問(wèn)題需要應(yīng)對(duì)。”

IT經(jīng)理世界