2006/05/29

一、 系統(tǒng)概述
　　我司的語音通知系統(tǒng)是由呼叫中心平臺搭建起來的，屬于呼叫中心的一部分，用于通知的電話號碼及通知相關的信息通過自定義SQL語句或存儲過程從數(shù)據(jù)庫中讀取。語音通知系統(tǒng)支持多種語音播放方式：WAV文件、TTS（文本轉(zhuǎn)語音）、播放時間及金額等等。

LN_CALLFEE自動催繳費系統(tǒng)

二、 系統(tǒng)功能介紹

• 支持電話語音通知，同時還支持傳真通知、短信通知、郵件通知
  
• 支持多種線路：支持模擬線呼出、一號信令 (SS1) 呼出、數(shù)字一號信令(ISDN) 呼出、七號信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
  
• 支持多條線同時外呼通知，互不干擾。
  
• 支持多種數(shù)據(jù)庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口
  
• 支持語音流程定制
  
• 支持來電顯示
  
• 支持多種語言
  
• 支持錄放音、播放金額、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放
  
• 支持轉(zhuǎn)人工及留言功能
  
• 支持程序運算功能
  
• 支持數(shù)據(jù)庫SQL語句設置，數(shù)據(jù)庫存儲過程定制
  
• 支持網(wǎng)絡通信
  
• 支持短信通知
  
• 支持WEB方式管理系統(tǒng)
  
• 通知數(shù)據(jù)可以增加，修改，刪除
  
• 通知數(shù)據(jù)的導入：支持EXECL，TXT，ACCESS等批量導入
  
• 通知方式分為及時和定時兩種，可設置通知時間段和通知語音
  
• 可以設置呼叫失敗時允許重呼次數(shù)及間隔時間
  
• 通知結(jié)果的管理：支持多條件查詢統(tǒng)計通知結(jié)果，通知結(jié)果可以打印、導出
  
• 最終通知失敗的可以設置再次通知
  
• 支持轉(zhuǎn)人工，適用于電話調(diào)查。

廣州親新通訊公司供稿　CTI論壇編輯