整理本企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售管理軟件需求的時(shí)候，您可在借鑒上述分類(lèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展階段，把握好客戶資料管理這個(gè)基礎(chǔ)，抓住本企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)功能及功能之間組成的流程，有的放矢地去評(píng)估有關(guān)軟件。這些關(guān)心的重點(diǎn)，上文可能并未能列舉出來(lái)，例如某些個(gè)性化產(chǎn)品定制企業(yè)關(guān)心售前價(jià)格核算過(guò)程自動(dòng)化；某些專(zhuān)業(yè)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)可能關(guān)心訂單處理過(guò)程中，前后端崗位的協(xié)作、CRM與ERP的集成；某些名牌時(shí)裝零售商店希望通過(guò)射頻RFID技術(shù)能在客戶進(jìn)門(mén)的一剎那識(shí)別客戶身份，立即推薦客戶偏愛(ài)的服裝；民航運(yùn)輸企業(yè)希望建立常旅客計(jì)劃，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、刺激重復(fù)購(gòu)買(mǎi)……這些需求可能超出標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件的范疇，甚至超出CRM的范疇，但是沒(méi)關(guān)系，那正提示了企業(yè)管理變革的方向。

廣州朗潤(rùn)公司供稿 CTI論壇編輯