保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案綜合了目前移動(dòng)通信領(lǐng)域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各項(xiàng)技術(shù)，面向保險(xiǎn)公司提供的移動(dòng)商務(wù)整體解決方案，將移動(dòng)用戶和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)的整合在一起，架構(gòu)起一套功能強(qiáng)大、服務(wù)形式多樣化的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)。它包括四個(gè)子系統(tǒng)：應(yīng)用框架，移動(dòng)接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。



1．提高內(nèi)部溝通效率，降低業(yè)務(wù)成本
　　保險(xiǎn)公司可充分利用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)部信息溝通功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺(tái)的有效對(duì)接，保證業(yè)務(wù)和管理消息的及時(shí)、快速和主動(dòng)傳輸，使保險(xiǎn)公司成為一個(gè)能快速適應(yīng)、應(yīng)對(duì)外界變化的金融企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的利用，將部分改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而很大程度上降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。

2．由技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
　　基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動(dòng)通訊技術(shù)的保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，有效權(quán)衡了功能與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系、項(xiàng)目與終端客戶需求發(fā)展的關(guān)系。移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)可以整合了客戶服務(wù)的信息推送、信息查詢和在線交易等功能，創(chuàng)新的客戶服務(wù)渠道和方式為保險(xiǎn)公司構(gòu)建了一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并通過(guò)創(chuàng)新模式贏得在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，從而打造在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3．實(shí)現(xiàn)客戶的快速拓展，為企業(yè)獲得持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益與抗風(fēng)險(xiǎn)能力
　　為保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)渠道和市場(chǎng)拓展渠道。通過(guò)充分發(fā)揮移動(dòng)商務(wù)的便捷、快速、個(gè)性化、主動(dòng)式、隨時(shí)隨地等優(yōu)勢(shì)，吸引更多的潛在客戶成為保險(xiǎn)公司的客戶。通過(guò)保險(xiǎn)公司的多種渠道如營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)站、移動(dòng)終端等獲取保險(xiǎn)服務(wù)。這樣，可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司客戶的快速拓展和增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)保險(xiǎn)公司各種業(yè)務(wù)的收入。

4．提高保險(xiǎn)公司對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)變能力
　　有效的輔助營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展，使公司通過(guò)各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)和提醒能夠掌握各種保險(xiǎn)險(xiǎn)種的銷售信息、實(shí)現(xiàn)銷售信息的集中管理，對(duì)銷售情況進(jìn)行多維度分析并做出正確的決策。

5．個(gè)性化、多樣化的服務(wù)形式極大提升保險(xiǎn)服務(wù)的知名度、美譽(yù)度及客戶忠誠(chéng)度。
　　通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，保險(xiǎn)公司可享受到個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，服務(wù)覆蓋能力的增強(qiáng)，提升了保險(xiǎn)公司的服務(wù)認(rèn)知度，服務(wù)的便捷、服務(wù)的安全、服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確高質(zhì)可增強(qiáng)客戶美譽(yù)度。最終，保險(xiǎn)公司的客戶將熱衷于持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而成為公司的忠實(shí)客戶。

東方般若公司供稿 CTI論壇編輯