中遠國際貨運有限公司（中遠集裝箱船務代理有限公司）在全國29個省區(qū)的100多個城市設有業(yè)務網點近300個，形成了以北京為中心，以香港、大連、天津、青島、上海、廣州、深圳、武漢、廈門九大口岸和內陸地區(qū)公司為龍頭，以遍布全國主要城鎮(zhèn)的貨運網點為依托的江海、陸上貨運服務網絡。
　　中貨公司一貫堅持服務創(chuàng)新的經營戰(zhàn)略，不斷推出"一站服務"、"綠色服務"、"2000服務在中貨"等創(chuàng)新服務，并建立了國內首家貨運客戶滿意測評體系-TCSS；同時，中貨公司致力于客戶關系（CRM）建設，提高客戶忠誠度，并依托領先的IT技術，實現了電子訂艙和網上貨運保險等行業(yè)領先的服務手段。2002年和2003年中貨公司又分別推出"零距離服務"、"陽光行動"，再次把貨運服務水平推進到更高的層次。
　　隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，CRM的重要性越來越被公司領導層所重視，因此在2003年，經過多方選擇、評估國內外眾多知名CRM軟件廠商和產品，最終選擇實施了MyCRM軟件系統(tǒng)。經過2年多的系統(tǒng)應用和提升，中貨公司借助MyCRM系統(tǒng)高效能的為廣大客戶提供了高水準的服務。在"總體規(guī)劃、分步實施"的總體"CRM化"戰(zhàn)略指導下，中貨公司又提出了當前更新的業(yè)務管理和CRM應用需求。經過與立友信科技公司CRM應用專家們的多次磋商，一致決定，購買MyCRM軟件的相關功能和應用，啟動中遠國際貨運有限公司MyCRM二期項目實施。
　　通過此次項目實施，MyCRM將能夠提供一些更加人性化的功能，并為中遠國際貨運有限公司的CRM應用提供更加強大的技術與服務支持。中遠國際貨運有限公司--這一國內貨運行業(yè)的航母企業(yè)，在企業(yè)管理信息化領域，再一次成為業(yè)界的前瞻者和領導者。

立友信科技有限責任公司供稿 CTI論壇編輯