面向中低端、中端CRM應用，SynleadCRM經過五年多的發(fā)展，已經成為數據結構、人機交互、業(yè)務流程多樣化與自動化等綜合水準一流的運營型CRM軟件產品。當起點開始雄心勃勃躋身于中高端CRM應用時，能夠提供出怎樣的"分析型"手段和方法，無疑成為起點角逐中高端市場份量的關鍵。
　　采用了新一代B/S架構的SynleadCRM可動態(tài)提取XML結構化應用數據，饋送給報表、圖表模板，向IE瀏覽器返回生成的DHTML報表、圖表頁面。報表和圖表模板里包含了一系列的分析模型。XML應用數據不僅僅可以包括某工作界面當前動態(tài)查詢的主記錄集，也可以包含主記錄集關聯(lián)的子級數據項、孫級別數據項。例如，主結果集為生意機會記錄的時候，機會的聯(lián)系人為其關聯(lián)的子級數據項，聯(lián)系人的類別屬性為孫級別數據項。獲得的應用數據資源范圍自動受當前操作者的權限約束。

　　又例如，在SynleadCRM"機會"工作界面，過濾出所需的項目/生意記錄集，可生成以下報表，比對銷售份額與工作量份額，分析每分鐘工作價值VPM：

　　分析型SynleadCRM的報表提供"明細"和"列表"兩類輸出風格；圖表也將提供"單層交互"和"多層交互(對圖表局部可進一步展開子圖表)"兩類輸出。
　　上述示例以及其它一些數據挖掘方法，原為更高端SynleadBI產品線的設計組成部分。現從起點研發(fā)中心獲悉：起點公司已決定降低門檻，在SynleadCRM企業(yè)版4.0中增加一些深入統(tǒng)計、分析、預測的較高端應用報表和圖表，讓用戶以較少的投資就可獲得更多的有價值的高級功能。

起點公司公司供稿 CTI論壇編輯