有效的呼叫中心業(yè)務應該建立在CRM基礎之上，CRM是呼叫中心和企業(yè)后端數據庫的聯(lián)系紐帶。呼叫中心對外面向客戶，對內與整個企業(yè)各部門相連，與企業(yè)的管理、服務、調度、生產結為一體，它還可以把從用戶那里獲得的各種信息全部貯存在企業(yè)的數據庫中，供企業(yè)領導者進行分析和決策。如果要讓呼叫中心發(fā)揮出應有的效力，就必須與CRM有機地結合起來。

　　通過用戶和用戶管理模塊融博企業(yè)管理器可為一個用戶、一組用戶、和所有用戶靈活配置用戶界面

　　通過融博VC和VB模板，自動生成數據對象、服務對象、表示對象和查詢對象，登記后自動與融博CRM一起工作，完成數據的讀寫、商業(yè)邏輯的處理、顯示區(qū)界面的生成和數據查詢的操作。

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　　通過融博企業(yè)管理器的流程管理器實現(xiàn)流程的定制

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯