統(tǒng)一你的銷售、服務(wù)和支持
　　平均來說，獲得一個新客戶的費(fèi)用是維持一個已有客戶的3-5倍。所以很顯然建立忠誠度和終生客戶比以往顯得更重要。在這個網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動的全球化經(jīng)濟(jì)中，達(dá)到客戶完全的滿意和忠誠對更新客戶的合同、增加銷售新產(chǎn)品和服務(wù)、吸引新客戶是至關(guān)重要的。你的客戶希望選擇對他們來說比較方便的溝通方式來進(jìn)行商務(wù)往來－不僅僅是電話方式，而且也通過多媒體的方式，如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和網(wǎng)絡(luò)傳真。另外，客戶希望在他們方便的時候－無論白天或黑夜都能聯(lián)系上你。

　　記住聯(lián)絡(luò)中心常常是你的客戶和你聯(lián)系的第一個方式，客戶所感受到的服務(wù)質(zhì)量是對你公司的反映。你提供集成服務(wù)的能力――這些服務(wù)是否產(chǎn)生收入或者面向服務(wù)――在吸引和維持長期客戶方面是有區(qū)別的。

通過詳細(xì)的座席員統(tǒng)計加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心的績效

座席員和座席員小組績效

　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心包括系統(tǒng)管理員模塊，它采用集成的、易于使用的圖形化的界面，你可以任何時候在本地或遠(yuǎn)程管理你的聯(lián)絡(luò)中心。系統(tǒng)管理員減少了應(yīng)用程序開發(fā)的時間和費(fèi)用，使你能擁有強(qiáng)有力的工具快速應(yīng)對不斷變化的市場條件。

HEAT和FrontRange聯(lián)絡(luò)中心的集成提高了效率
　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心是一個已任務(wù)為核心的應(yīng)用系統(tǒng)，它可以充分利用已有的IT設(shè)施－無需特殊的或?qū)ｉT的硬件。因為它建立在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)之上。在你業(yè)務(wù)增長的同時，也能保護(hù)您的投資。而且因為它易于擴(kuò)展，所以你能連續(xù)向客戶提供出眾的服務(wù)而不需增加更多的系統(tǒng)，也無需支付昂貴的實施或定制費(fèi)用。

　　FrontRange做為服務(wù)管理和CRM應(yīng)用最主要的供應(yīng)商，提供專為成長中的和分布式的公司而設(shè)計的解決方案。FrontRange解決方案組件包括率獲殊容的GoldMine和HEAT，通過提供集成的應(yīng)用提高客戶忠誠度，員工生產(chǎn)率和銷售效率。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯