1. 動(dòng)呼叫分配（ACD）或稱智能排隊(duì)機(jī)，是呼叫中心前端設(shè)備的核心，決定了呼叫中心的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)的靈活性。一般采用虛擬多址路由技術(shù)，高效率處理大量呼叫，減少呼叫放棄等無效處理的發(fā)生。

　　呼叫中心統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣闊的應(yīng)用前景，必然是未來業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)。廣電系統(tǒng)必須抓緊這個(gè)機(jī)遇，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，通過建設(shè)呼叫中心快速切入這一龐大市場(chǎng)。廣電作為具有宣傳任務(wù)，與各級(jí)政府有良好的關(guān)系的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)充分利用此優(yōu)勢(shì)，建立自己的呼叫中心，為廣大的用戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)將其打造為一拳頭產(chǎn)品，應(yīng)用于未來的開放化的電子政務(wù)網(wǎng)，為政府更好的服務(wù)。通過這一品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，必然會(huì)帶動(dòng)呼叫中心的外包服務(wù)，為更多企業(yè)提供服務(wù)并獲得豐厚回報(bào)，這是未來的最大一塊蛋糕，將是廣電事業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。

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