首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了營(yíng)銷的概念，為大規(guī)模定制創(chuàng)造了空前的機(jī)遇。隨著富裕而又有辨別能力的中產(chǎn)階級(jí)的逐漸壯大，預(yù)先營(yíng)銷的期望以及針對(duì)個(gè)人的解決方案日益成為一種標(biāo)準(zhǔn)。從記住他們的行為&偏好并為他們發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品信息 (例如Amazon.com) …到幫助他們得到自己理想中的產(chǎn)品 (例如Dell.com,) ，CRM觀念的關(guān)鍵之處就在于為客戶提供符合他們需求的產(chǎn)品/服務(wù)而不是向他們推銷你的東西。互聯(lián)網(wǎng)使你能夠與客戶建立學(xué)習(xí)關(guān)系，從銷售轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)上的CRM已經(jīng)上升到了另一個(gè)高度。
　　其次，互聯(lián)網(wǎng)以其在接觸客戶和遠(yuǎn)景客戶時(shí)的速度和成效而著稱。互動(dòng)的形式可以是提供信息，提供在線服務(wù)，培養(yǎng)網(wǎng)上社區(qū)或進(jìn)行銷售宣傳，這些都對(duì)建立客戶關(guān)系大有幫助。調(diào)研顯示除價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量之外消費(fèi)者最關(guān)心的就是“不間斷的聯(lián)絡(luò)”。有辨別能力的客戶(他們很有可能成為你的優(yōu)質(zhì)客戶) 能夠區(qū)分出POS服務(wù)，并與企業(yè)建立長(zhǎng)期的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)時(shí)開(kāi)啟的；這就使你與客戶建立關(guān)系不再受上下班的影響。
　　再次，隨著經(jīng)濟(jì)政策以及市場(chǎng)開(kāi)放的有機(jī)結(jié)合，競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻逐漸降低。技術(shù)的發(fā)展和集成讓消費(fèi)者只需輕輕一點(diǎn)就能夠在信息告訴公路上任意馳俜。另一方面，機(jī)會(huì)也同樣展現(xiàn)在企業(yè)面前。通過(guò)實(shí)施精確營(yíng)銷企業(yè)也可以在降低成本的同時(shí)提高效率，同時(shí)使自己在日益寬泛的渠道中脫穎而出。

　　對(duì)于那些由于自身所處供應(yīng)鏈的原因而從來(lái)不甚了解他們最終消費(fèi)者的廠商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)也為他們提供了一條與最終用戶直接交流的通道。從品牌創(chuàng)立到預(yù)先銷售，他們可以實(shí)施‘牽引式營(yíng)銷’，與其分銷商/零售商的推動(dòng)式營(yíng)銷同步。歸根結(jié)底，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)始于了解目標(biāo)客戶的需求。
在我所作的調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，我愿與大家一起分享我認(rèn)為最佳實(shí)施企業(yè)的10大最佳e實(shí)施。
　　為了效法他們?nèi)〉猛瑯拥某晒Γ�你可能要根�?jù)以下因素檢查一下自己的CRM與互聯(lián)網(wǎng)策略，我把它們稱為5大 ‘必不可少’的Web價(jià)值主張
關(guān)于作者
　　Candice是一位專業(yè)的顧問(wèn)與培訓(xùn)專家，與眾多志同道合的相關(guān)專家共同創(chuàng)立了MetaCoreAsia，致力于為亞洲公司提供最頂級(jí)的客戶策略。Candice在幫助其客戶概念化，集成和管理他們的客戶關(guān)系營(yíng)銷與管理項(xiàng)目，忠誠(chéng)度營(yíng)銷項(xiàng)目，直銷和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理項(xiàng)目中積累了16年的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
*本文經(jīng)過(guò)GreaterChinaCRM許可轉(zhuǎn)載。

GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)