你的員工處于你整個CRM世界的中心。員工和你的核心目標客戶之間的聯(lián)系是直接和免費的。為使來自CRM的商機最大化，要使你的雇員心情愉快，充滿動力和積極工作。他們也要了解自己的工作如何影響到客戶。當(dāng)然，合適的技巧和能力也是必要的。幸運的是，一旦成為成功的CRM機構(gòu)，你就能夠不斷對你的員工進行再投資，為正在進行中的CRM提供更多的動力。

致力于CRM

　　采納CRM要求有相當(dāng)全面的管理改變計劃，它將涉及企業(yè)中大部分——如果不是所有——的功能區(qū)域。全面采納 CRM策略，把它作為一個關(guān)鍵和持久的競爭優(yōu)勢需要全機構(gòu)的致力于其中。一切都交給CRM，聽之任之，不會帶來好結(jié)果，因為人們不愿意改變現(xiàn)有的慣常做法和程序。理解人們?yōu)楹慰咕芨淖儠�幫助你實施和管理成功的CRM計劃。不同類型的阻力需要你把CRM實施方式加以分割。有必要進行相當(dāng)程度的教育和通過各種各樣的交流渠道不斷進行內(nèi)外交流。堅持不懈的有效管理會帶來好處。

　　只要你意識到人是一個關(guān)鍵因素，CRM的成功就在你眼前。一旦把人和CRM完善地整合到了一起，一個新的公司文化就會出現(xiàn)，它了解客戶滿意度和長期贏利性之間的關(guān)系。機構(gòu)中的每一個人都會成為帶來高度客戶價值的貢獻者，為你提供巨大和持久的競爭優(yōu)勢。客戶也更加高興，更具贏利性，圍繞著你的客戶，你的雇員也更會具動力和創(chuàng)造性。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)