針對(duì)人的培訓(xùn)是在實(shí)施CRM的任何一個(gè)階段都要進(jìn)行的。只是培訓(xùn)對(duì)象有所差異。在國(guó)內(nèi)，培訓(xùn)過(guò)程一般由CRM軟件商完成，它們?cè)趯?shí)施CRM前的培訓(xùn)，主要針對(duì)企業(yè)的高層管理人員，盡量讓它們從觀念上接受CRM；在實(shí)施過(guò)程中主要針對(duì)項(xiàng)目小組的成員以及中層管理人員而進(jìn)行培訓(xùn)；在項(xiàng)目交付使用之前，要對(duì)最終用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)客戶化，還要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，以讓全體員工都能夠在不同程度上來(lái)充分利用CRM思想和CRM系統(tǒng)。這一系列培訓(xùn)都需要員工的積極參與和配合，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)