即時信息(IM)已經擺脫是一種青少年玩具的形象，并作為一種真正的業(yè)務工具而贏得人們的信任。但是，IM并沒有像一些人幾年前預測的那樣，變得對公司十分重要。

　　Osterman Research公司日前對164家公司進行了調查，近30%的回答者說他們正使用IM，另外42%的人說可能在未來使用它。這一數(shù)字大大低于IDC一年半前的預測數(shù)字。2000年秋季，IDC估計現(xiàn)在將有70%的公司安裝IM軟件，在當時的IDC調查中，只有6.9%的公司說它們已安裝了IM軟件。IDC要等到4月底才會公布有關IM使用情況的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但去年秋季，該公司說美國有1850萬企業(yè)是IM使用者。Gartner則說70%以上的美國公司將在明年使用IM。

　　Ferris Research公司則說，一些垂直行業(yè)尤其能從IM使用中受益，這些行業(yè)包括金融服務、軍事、教育和法律服務。一些用戶同意說IM正在成為一種日常業(yè)務工具。華盛頓基督教青年會說，IM將成為加快服務臺回應速度的關鍵工具。（IDG電訊）