蓮花軟件公司提供的CRM解決方案主要包括e-Marketing、e-Sales和e-Service三大模塊和Lotus專業(yè)服務（LPS）提供的Lotus CRM服務。整個產(chǎn)品建立在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2平臺之上，具有強勁、完整的CRM功能。
　
　　e-Marketing能夠幫助用戶自動完成針對目標市場而實施的多渠道、個性化的市場營銷活動，提供的功能特性包括目錄管理、客戶線索生成與管理、活動管理及報告工具、全面集成的日歷與日程安排以及通信功能、數(shù)據(jù)挖掘分析、可控的文檔發(fā)布和自動的Web發(fā)布等，能夠把從計劃到執(zhí)行和評估在內(nèi)的完整的銷售周期集成在一起，使用戶能夠通過建立直接的、基于Web的關(guān)系銷售方式贏得競爭力和客戶忠誠度。更為重要的是，借助Lotus Domino的協(xié)作功能，e-Marketing能夠為整個市場營銷周期中的所有人提供一個高效率的協(xié)作環(huán)境。
　
　　E-Sales提供完整的智能化銷售管理功能，包括協(xié)作式客戶管理、關(guān)系管理、聯(lián)系人與活動管理、商機管理、合作伙伴關(guān)系管理、市場營銷自動化、知識管理等功能，提供了個性化的工作界面，支持多種貨幣，可以集成私人數(shù)據(jù)助理（PDA）以及由SAP、Oracle、JDEdwards和Lawson提供的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），幫助用戶靈活應對迅速變化的市場環(huán)境，更有效地把握商機。
　
　　e-Service系統(tǒng)安全建立在一個協(xié)作式的、以客戶為中心的、完全基于Internet的體系結(jié)構(gòu)之上，通過Web中心、支持中心和通信中心提供完善的客戶服務支持。Web中心是一個完全的、個性化的自助服務門戶，客戶、合作伙伴和企業(yè)員工都可以根據(jù)權(quán)限查詢信息、進行咨詢、展開實時交流；支持中心為客戶服務代表和管理人員提供了一個具有直觀界面的工作臺，高效率地管理所有的客戶請求；通信中心提供統(tǒng)一的通信體系結(jié)構(gòu)來管理整個Lotus CRM中的電子郵件、傳真、以及聊天的集成，使數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和過程之間協(xié)調(diào)一致。允許客戶隨時隨地以自己喜歡的方式（包括電話、Web、電子郵件、傳真或聊天）獲得所需的幫助，用戶通過個性化的、靈活的服務增強客戶的信心和忠誠度。
　
　　企業(yè)能否獲得來自電子商務的高效率，一個重要的原因在于企業(yè)能否在客戶、合作伙伴和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部之間進行高效率的協(xié)作，沒有完善的電子協(xié)作環(huán)境作支撐，電子商務便只能停留在表面。事實上，無論是電子商務還是知識經(jīng)濟，無論是政府部門還是企業(yè)用戶，無論企業(yè)或組織機構(gòu)的規(guī)模大小，企業(yè)信息化解決方案都離不開內(nèi)部的Intranet平臺、協(xié)同工作模式與計算機通信，離不開企業(yè)與合作伙伴、重要客戶及經(jīng)銷商之間的信息交流。Lotus Domino/Notes在工作流和協(xié)作技術(shù)方面始終處于領(lǐng)先地位，目前全球用戶裝機量已超過5600萬套，穩(wěn)居企業(yè)級電子郵件市場無可爭議的領(lǐng)袖地位。蓮花軟件公司不斷革新產(chǎn)品技術(shù)，通過一系列技術(shù)升級，成功地把Lotus Domino從傳統(tǒng)的“客戶機/服務器”體系改造成為“100% Intranet”，配合“超級瀏覽器”Lotus Notes，既保持了Domino/Notes在安全性、管理性、開放性和開發(fā)環(huán)境方面的優(yōu)勢，又引入了瀏覽器的靈巧便捷，并開發(fā)了實時協(xié)同工作平臺Lotus Sametime。借助這些革新的技術(shù)，蓮花軟件公司可以幫助用戶把前臺的辦公自動化系統(tǒng)、工作流程、ERP等后臺業(yè)務系統(tǒng)和知識管理緊密集成在一起，在一個單一平臺上進行業(yè)務辦公，開展電子商務。
　
點評
　
　　Lotus方案包括了市場、銷售和服務三大方面，每個方面都具備了強大的功能。尤其在服務方面，建立了以客戶為中心、完全基于Internet的體系結(jié)構(gòu)。采用了Web、通信和支持等多種溝通方式增強了與客戶的交流能力，同時為給用戶提供個性化的服務提供了可能。該產(chǎn)品應用在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2業(yè)界領(lǐng)先的平臺之上，從而保證了技術(shù)的先進性。

摘自硅谷動力