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CRM是一劑非處方藥

2001-01-18 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


 

  日前參加了一CRM軟件廠商的市場(chǎng)推廣會(huì),與會(huì)者除了各地區(qū)的渠道、代理商外,主辦方還邀請(qǐng)了一些管理咨詢(xún)公司參會(huì)。其本意是想假手于管理咨詢(xún)公司推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品(主意不錯(cuò)),但由于該廠商一直把管理咨詢(xún)公司擺在一個(gè)產(chǎn)品售后階段咨詢(xún)服務(wù)的位置,大大輕視了管理咨詢(xún)公司的作用。

  其實(shí),CRM就象是一劑藥,并不見(jiàn)得適用于所有的病人;而管理咨詢(xún)公司,就像是醫(yī)生,企業(yè)自然只能是病人了。醫(yī)生看病,可以從萬(wàn)種方劑中自選一種或幾種對(duì)癥的良藥。可以是A廠生產(chǎn)的CRM,自然也可是B廠生產(chǎn)的CRM,或者C廠生產(chǎn)的ERP等等。

  現(xiàn)在的CRM廠商,存在一種思想。總是希望能夠把藥品直接賣(mài)給患者,從而迅速獲取利潤(rùn)。而患者用了此藥的療效,卻不能保證。直到無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己最初的承諾了,這時(shí)才想到可以找醫(yī)生來(lái)治療。也就是說(shuō)用戶(hù)認(rèn)為該軟件達(dá)不到最初設(shè)定的效果時(shí),軟件廠商才想到推薦一些管理咨詢(xún)公司給用戶(hù)。殊不知管理咨詢(xún)公司的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)該CRM軟件的報(bào)價(jià),用戶(hù)怎們能接受呢?

  可以想見(jiàn),病人一般都是找醫(yī)生看病,然后按醫(yī)生的藥方抓藥。而自己直接去買(mǎi)藥的病人,肯定是病癥很輕,或者是不想花冤枉錢(qián)在醫(yī)生身上的病人。此時(shí)廠商向企業(yè)推薦管理咨詢(xún)公司,能達(dá)到何種效果,可想而知。

  中國(guó)很多中小企業(yè)的管理都不同程度地存在各種問(wèn)題,他們需要種種管理工具來(lái)改善。是否一個(gè)CRM就能解決所有問(wèn)題,肯定不行。CRM和ERP就象是醫(yī)藥行業(yè)中的OTC(非處方藥)和處方藥。企業(yè)可以從自身的條件出發(fā),輕者自可直接購(gòu)買(mǎi)OTC,先從CRM入手,改善管理狀況;重者最好找良醫(yī)對(duì)癥下藥,不要盲目跟風(fēng)。從市場(chǎng)的角度來(lái)看,CRM廠商應(yīng)該向中國(guó)藥品廠商學(xué)習(xí)(當(dāng)然不是鋪天蓋地的廣告),從醫(yī)生(管理咨詢(xún)公司)和藥店(渠道)兩處下手,才能迅速推向市場(chǎng),讓廣大的中小企業(yè)享受科學(xué)管理帶來(lái)的好處。

 

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