應(yīng)急通信日益重要 領(lǐng)軍企業(yè)引領(lǐng)應(yīng)急通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　原標(biāo)題:應(yīng)急通信重要性日益凸顯，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)引領(lǐng)新趨勢(shì)　　11月25日消息：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城鎮(zhèn)建設(shè)速度加快，新型城市化、新型工業(yè)化快速發(fā)展，生產(chǎn)安... [全文]

增加平均處理時(shí)間(AHT)可以提高首次呼叫解決率(FCR)嗎？

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) 消息（編譯 老秦）： Paul在callcentrehelper的LinkedIn社區(qū)提問：　　 "與我交談的很多人都希望能夠建立一個(gè)商業(yè)案... [全文]

2022年聯(lián)絡(luò)中心的痛苦三重奏：增加工作量

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)10月07日消息（編譯 老秦）： 隨著聯(lián)絡(luò)中心面臨工作量增加的挑戰(zhàn)，這些是最大化聯(lián)絡(luò)中心座席培訓(xùn)和生產(chǎn)力的關(guān)鍵策略。... [全文]

如何建立呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控記分卡

與服務(wù)代表的禮貌和善解人意的互動(dòng)可能意味著失去或保留客戶之間的區(qū)別。質(zhì)量保證記分卡是公司可以用來(lái)衡量客戶服務(wù)交互質(zhì)量的問題清單。 [全文]

軟技能差距對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心定期培訓(xùn)和指導(dǎo)更為重要

定期培訓(xùn)和指導(dǎo)可確保聯(lián)絡(luò)中心員工能夠有效地履行職責(zé)。 [全文]

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